có nguy cơ bị tổn thương cao hơn.
Các dịch vụ tài chính và cho thuê là những ví dụ
về ngành dịch vụ “hộp đen”. Năm 1990, chủ tịch
kiêm CEO của Dana Commercial Credit, Ed Shultz,
đã đưa ra một số quyết định quan trọng biến công ty
thành đơn vị đầu ngành và giành được giải thưởng
Baldridge. Một trong những quyết định đó là chỉ giao
dịch với các công ty làm ăn nghiêm túc và coi tiêu
chí đạo đức là chuẩn mực hàng đầu. Shultz chia sẻ,
“Chúng tôi đã quyết định sẽ chỉ giao dịch với các đối
tác cao cấp. Chúng tôi không bao giờ bắt tay với
những công ty chỉ ‘hứa hão, nói suông’, những công
ty không thể cung cấp dịch vụ và chất lượng tốt
nhất.”
Một quyết định quan trọng khác nữa là thăng
cấp cho các nhân viên trong nội bộ công ty, những
người thể hiện năng lực làm việc tốt nhất và là tấm
gương về chuẩn mực đạo đức dựa trên các thông lệ
và nguyên tắc ứng xử trong công ty. Shultz giải
thích: “Nếu ngày mai tôi ra đi, thì người có thể thu
xếp ổn thỏa mọi việc, biết cách ứng xử hợp tình hợp
lý và có trách nhiệm sẽ xứng đáng đảm đương vị trí
quản trị cấp cao thay tôi. Đó là sự tín nhiệm mà tôi
