Chương 1. QUẢNG CÁO TẠI CỬA HÀNG
41. Hiệu ứng hiện trường
Yêu cầu cơ bản nhất khi khách hàng chọn mua một sản phẩm đó là hàng thật, giá thật.
Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường xuất hiện rất nhiều sản phẩm giả mạo kém chất
lượng khiến khách hàng mất lòng tin với một vài sản phẩm, đặc biệt là những loại sản
phẩm chỉ nhìn thấy mà không sờ vào được. Xuất phát từ tâm lý này, một vài nhà bán
lẻ đã đưa ra phương án hiệu ứng hiện trường, có nghĩa là tiến hành gia công sản phẩm
ngay tại hiện trường cửa hàng nhà bán lẻ để khách hàng tận mắt chứng kiến quá trình
gia công sản xuất ra sản phẩm, từ đó giúp khách hàng yên tâm khi mua hàng và đồng
thời cũng tạo được hiệu quả quảng cáo cho nhà bán lẻ.
Ví dụ
Những năm đầu thập niên 1990 của thế kỷ XX là thời kỳ tương đối trì trệ trong việc
tiêu thụ các sản phẩm làm từ lông vũ do khách hàng mất lòng tin vào sản phẩm này,
cho rằng bên trong thực chất không phải là lông vũ mà chỉ là một trò lừa đảo.
Trước tình hình đó, một trung tâm thương mại hàng đầu đã quyết định phải tiến hành
khuyến mãi để thúc đẩy tiêu dùng, nâng cao lượng tiêu thụ và phương án được chọn
là phương án “hiệu ứng hiện trường”. Đầu tiên, họ liên hệ với nhà máy lông vũ có
tiếng ở tỉnh để tiến hành nhồi lông vũ cho sản phẩm ngay tại trung tâm. Như vậy,
không những sẽ có thể thu hút được khách hàng mà còn khiến khách hàng tin tưởng
và yên tâm về sản phẩm của mình. Tiếp theo, trung tâm tiến hành quảng cáo để khách
hàng biết về hoạt động này.
Vào ngày diễn ra chương trình, quả nhiên có rất nhiều khách hàng đến xem. Trung
tâm đã cho chuyển lông vũ, vỏ chăn, máy nhồi lông vũ và máy khâu lên tận cửa hàng
để tiến hành cân, nhồi lông, may trước sự chứng kiến của khách hàng và sau đó tiêu
thụ ngay tại chỗ. Tại cửa hàng, ngoài các nhân viên và công nhân đang làm việc ra
còn có rất đông khách hàng vây quanh để xem rốt cuộc một sản phẩm lông vũ được
làm ra như thế nào. Trước mắt khách hàng là rất nhiều vỏ chăn với kích cỡ đa dạng và
nhiều loại lông vũ khác nhau để họ có thể lựa chọn tùy ý. Sau khi khách hàng lựa
chọn xong thì nhân viên sẽ tiến hành làm ra sản phẩm hoàn chỉnh ngay tại đó, trước
sự chứng kiến của khách hàng.