không thật sự quan tâm đến ai bất cứ lúc nào. Không lời mào đầu, không lời
chào hỏi, không một câu cho thấy chúng tôi có ý nghĩa đối với anh, không
yêu cầu một cách lịch sự để chúng tôi dành thời gian và suy nghĩ cho anh,
không một lời giải thích để biết mục đích của những câu chuyện này sẽ giúp
anh như thế nào, không một lời Cám ơn”.
Anh ta nói đúng - và sự thật quả là đau đớn. Đôi khi tôi sử dụng BlackBerry,
đọc hàng trăm email mỗi ngày trên máy bay, taxi, hay khi đi bộ trên đường,
tôi luôn dùng những từ viết tắt để trao đổi mà chắc không bao giờ được điểm
khi thi ứng xử. Tôi không có ý thô lỗ hay thiếu tôn trọng, chỉ là muốn đạt
hiệu quả - và email vốn dĩ không được biết đến với khả năng thể hiện các
sắc thái tình cảm, như đa số chúng ta chắc hẳn đã có kinh nghiệm đau
thương. Tuy thế, điều này cũng không có nghĩa là cách cư xử của tôi như
vậy là được chấp nhận.
Từ sau lần đó, tôi thề với lòng sẽ cẩn thận hơn khi viết email, và đó là một
việc tôi vẫn cần phải cố gắng nhiều cho đến tận hôm nay. Tôi chắc hẳn đã
tiến bộ nhiều, vì cả đồng nghiệp và khách hàng của tôi đều nói với tôi rằng
nỗ lực thay đổi phong cách viết email của tôi đã giúp tôi (a) thể hiện tốt hơn
và (b) thể hiện sự tôn trọng người nhận hơn.
J. P. Kelly, giám đốc điều hành tại công ty tôi, thừa nhận rằng ban đầu ông
cũng hơi nghi ngờ khi tôi lần đầu tiên đặt vấn đề thẳng thắn trong công ty.
“Nó giống như một vụ đầu tư lớn về thời gian, và chúng tôi luôn phải chịu
áp lực đạt doanh thu và đảm bảo khách hàng được phục vụ hợp lý,” ông nói.
“Tôi nghĩ rằng tâm lý căng thẳng là một điều nguy hiểm. Nhưng thực tế, nó
giúp chúng tôi tạo ra một không gian trung thực và thẳng thắn”.
Để cho và nhận sự thẳng thắn trở thành một phần lớn hơn trong cuộc đời
bạn, sau đây là danh sách một số điều phải lưu tâm.
1. Tìm những người mình tôn trọng
Chúng ta không thể thẳng thắn với tất cả mọi người - mà chúng ta cũng
không muốn như thế. Đó là lý do vì sao chúng ta cần phải chọn lọc những
người xung quanh mà mình tôn trọng ý kiến của họ. Nếu nghĩ kỹ, chúng ta
