Quyết định giải quyết vấn đề khả năng tập trung được đưa ra sau những buổi
thảo luận trung thực và căng thẳng với các bên, trong đó có tất cả nhân viên
của tôi. Jim Hannon nhớ lại cái ngày có buổi thảo luận về vấn đề viết tắt
trong các email gửi từ BlackBerry của tôi. “Chúng tôi nói với Keith rằng
ngay cả email của anh ấy cũng thiếu trọng tâm và viết tắt lung tung - ‘Tôi là
người bị buộc phải làm chuyện này hay còn ai khác?’ Và thế là chúng tôi nói
rất nhiều về cách giao tiếp của Keith. Keith đón nhận tất cả với một thái độ
xây dựng và nhắc lại vấn đề trong lần họp sau để cho thấy tiến bộ của mình.
Với những chỉ dẫn cụ thể hơn, anh ta bắt đầu thay đổi cách viết email. Keith
không khó khăn gì thừa nhận: ‘Tôi không quản lý công ty đủ tốt như tôi
muốn.’ Điều đó giúp chúng tôi cảm thấy an toàn để tiếp tục chỉ ra những thứ
mà chúng tôi muốn anh ấy làm để trở thành một nhà lãnh đạo tài giỏi hơn.
Nó cho chúng tôi can đảm để thảo luận cởi mở về những gì bản thân chúng
tôi cũng cần phải làm để nâng cao năng suất cho công ty. Anh ấy đã mở ra
một nền văn hóa trưởng thành hoàn toàn mới tại FG”.
Nên nhớ, nếu bạn muốn mọi người giúp mình chỉ ra những hành vi xấu, đôi
khi bạn cần phải yêu cầu, đề nghị, năn nỉ, và van xin được lắng nghe sự thật.
Ví dụ, bạn có thể nói với những bạn đồng nghiệp rằng: “Tôi thật sự muốn
thành công tại nơi này, và tôi biết rằng mọi người thường không có thói
quen chia sẻ cảm nghĩ với người khác. Nhưng năn nỉ mà, tôi đang mong anh
cho tôi biết - anh có thấy ở tôi điểm nào đang cản đường tôi trong công việc
không?” Nếu bạn không nhận lại được gì, bạn có thể phải nhẹ nhàng nuôi
dưỡng cuộc trò chuyện: “Người ta bảo tôi rằng tôi không có hệ thống. Anh
có thấy thế không? Đó có phải là điểm lớn nhất khiến tôi không thể làm việc
hiệu quả như khả năng của mình không? Hay là ngoài ra còn những điều
khác đang xen ngang vào khả năng thực hiện công việc của tôi? Một lần
nữa, xin anh cứ nói thẳng thắn”.
Đồng thời, hãy nói rõ rằng vào giai đoạn này bạn chỉ mới thu thập thông tin
mà thôi. Bạn sẽ là người quyết định chọn hành vi nào và giải quyết như thế
nào. Một khi bạn đã chọn, sau đó bạn có thể nhờ họ giúp bạn giải quyết vấn
đề. Bạn có thể nói: “Nếu không phiền, tôi nhờ anh gọi nhắc nhở mỗi khi anh
