nghiên cứu cho thấy nỗi đau mất mát không thể bù đắp bằng cảm giác lâng
lâng khi chúng ta nhận được hay hưởng lợi.
Trong những lúc khó khăn, tôi thường yêu cầu khách hàng suy nghĩ và nói
về những thứ làm họ hàm ơn. Tất cả chúng ta đều rất may mắn - chỉ riêng
việc bạn đang đọc quyển sách này cũng cho thấy bạn giàu có hơn rất nhiều
người khác trên thế giới. Vậy nên hãy biết đến điều này, và biết ơn đời. Hãy
dành một ít thời gian hôm nay để nhắc nhở mọi người về sự may mắn của
họ.
Hanif Rehman, một nhân viên tư vấn Internet tại Yorkshire, kể về cách hành
xử của anh trong giai đoạn khủng hoảng tín dụng từ năm 2008. “Khi tôi nói
chuyện trong nhóm về những cuộc họp khách hàng, họ nhận thấy tôi thường
hay thở dài. Một người nói: ‘Hanif, anh có mệt không, hay là anh thở dài vì
lo lắng?’ Tôi trả lời rằng tôi cảm thấy tình hình kinh doanh hiện tại thật quá
sức khó khăn. Chính mọi người trong nhóm đã giúp tôi nhận ra rằng rất
nhiều người trên thế giới đang phải cùng chịu những thử thách này; còn tôi
ít nhất cũng đang theo đuổi giấc mơ của mình. Họ thuyết phục tôi không nên
quá ủy mị về tình hình hiện tại. Vì thế tôi bắt đầu thể hiện sự tự tin của mình
trước khách hàng, và điều này đã mang đến khác biệt rất lớn”. Nỗi lo sợ của
Hanif khi nhìn thấy tương lai kinh doanh mờ mịt thật ra đang che giấu một
khủng hoảng niềm tin còn lớn hơn, và nó đã níu chân anh chặt hơn cả nền
kinh tế. Nếu không có những nhà cố vấn, Hanif sẽ chẳng bao giờ nhận thấy
chính thái độ của mình đang gây trở ngại.
Chúng ta cũng dễ rơi vào trạng thái tình cảm tiêu cực thông qua một cách
khác được nhà nghiên cứu Dan Gilbert tại Harvard gọi là “dự báo cảm xúc”
(affective forecasting). Nói ngắn gọn, ông cho rằng con người không giỏi
đoán tác động của các sự kiện trong tương lai đến cảm xúc của chúng ta. Ví
dụ, chúng ta có khuynh hướng cho rằng việc mua một món đồ điện tử thú vị
sẽ làm chúng ta vui lên, nhưng trên thực tế, cảm giác thích thú này nhanh
chóng phai nhạt. Ngược lại, chúng ta sợ rằng mình sẽ không chịu đựng được
gian khổ nhưng thực tế con người đã vượt qua được biết bao gian khổ trong
những khoảng thời gian dài.
