định đặt tên cho con tàu mới theo tên của “nữ hoàng đáng tôn kính nhất của
nước Anh.”
“Phải hiểu để tránh hiểu lầm.”
– Charles Blair
“Ồ”, nhà vua vui mừng thốt lên, “nữ hoàng của ta sẽ rất hài lòng!” ông
nói. Nhân viên của Cunard không dám mạo phép chữa lời của đức vua. Vì
vậy, thay vào đó, anh ta quay trở lại văn phòng Cunard, giải thích tình
huống và con tàu được đổi tên thành Queen Mary.
Một cố vấn của tôi trong những năm 1970, Charles Blair, thường nói với
tôi: “Phải hiểu để tránh hiểu lầm.” Nói cách khác, bạn phải có khả năng
nhìn thấu mọi thứ trước khi bạn có thể giải thích về nó một cách rõ ràng.
Bất cứ khi nào mọi người không thể nói rõ được ý tưởng, đó là một dấu
hiệu chắc chắn cho thấy họ không thực sự hiểu về nó. Điều này rõ ràng hơn
khi một người thiếu hiểu biết nắm giữ một vị trí quyền lực cất lời. Jack
Welch, cựu CEO của General Electric, đã chỉ ra: “Các nhà quản lý thiếu
hiểu biết tạo ra sự phức tạp. Các quản lý sợ hãi, lo lắng sử dụng những
cuốn sách lập kế hoạch phức tạp và các slide dày đặc thông tin.
Tôi đã từng là lãnh đạo của một tổ chức và kế thừa sự nghiệp của một
người làm trong lực lượng hải quân ở cương vị COO. Ông đã tạo ra một
hướng dẫn về chính sách lớn trước khi tôi đến và nó khiến tôi nghĩ tới một
quan sát của David Evans, người đã chỉ trích cách quân đội giao tiếp. Evans
đã minh họa nó bằng một tuyên bố đơn giản và các sửa đổi được thực hiện
trong lực lượng vũ trang sau đây:
Dự thảo lần 1: Một lời cho người khôn ngoan là đủ.
Dự thảo lần 2: Một lời cho người khôn ngoan có thể là đủ.
Dự thảo lần 3: Người ta tin rằng một lời cho người khôn ngoan có thể là
đủ.
Dự thảo lần 4: Một số người tin rằng một lời cho người khôn ngoan có
thể là đủ trong một số điều kiện.
