ngắn gọn càng tốt. Các nhà lãnh đạo và các diễn giả tài năng đều làm điều
này một cách nhất quán.
Các nhà sáng lập người Mỹ, George Washington và Benjamin Franklin,
được biết đến như những bậc thầy về kỹ năng này. Thomas Jefferson, tổng
thống thứ ba của nước Mỹ, đã viết về họ: “Tôi làm việc dưới thời Tổng
thống Washington trong cơ quan lập pháp của bang Virginia trước cuộc
Cách mạng và trong suốt thời kỳ này với Tiến sĩ Franklin tại Quốc hội. Tôi
chưa từng nghe cả hai người họ nói chuyện liên tục trong 10 phút mà không
đề cập đến vấn đề chính để đưa ra quyết định. Họ gánh trên vai những vấn
đề quan trọng và biết rằng những vấn đề nhỏ nhặt sẽ đâu vào đó.” Nếu làm
điều tương tự, chúng ta sẽ có được sự tôn trọng của những người khác và
gia tăng cơ hội của mình trong việc duy trì kết nối với những người mà
chúng ta từng trò chuyện.
3. Nói đi nói lại
Những giáo viên giỏi biết rằng quy luật cơ bản của việc học là sự lặp lại.
Có người từng nói với tôi rằng mọi người phải nghe một điều gì đó 16 lần
trước khi họ thực sự tin vào điều đó. Điều đó có vẻ cực đoan, nhưng tôi biết
rằng sự lặp lại rất cần thiết trong giao tiếp nếu bạn muốn mọi người hiểu và
tiếp thu những gì bạn đang nói. William H. Rastetter, người đã dạy tại MIT
và Harvard trước khi trở thành CEO của Tổng công ty Dược phẩm IDEC,
khẳng định: “Lần đầu tiên bạn nói điều gì đó, nó được nghe. Lần thứ hai,
nó được công nhận và lần thứ ba, nó được tiếp thu.” Điều này có vẻ lạc
quan hơn, nhưng nó vẫn nhấn mạnh vào giá trị của sự lặp lại.
Nếu muốn trở thành một người giao tiếp hiệu quả, bạn phải sẵn sàng tập
trung vào những điểm quan trọng. Điều đó cũng đúng nếu muốn trở thành
một nhà lãnh đạo hiệu quả. Bạn của tôi và cũng là một mục sư thành lập
nhà thờ Willow Creek, Bill Hybels, nói: “Tầm nhìn rò rỉ!” Qua đó, anh ấy
muốn nói rằng ngay cả khi mọi người có được tầm nhìn, họ cũng có thể
đánh mất niềm đam mê và sự nhiệt tình dành cho nó. Họ thậm chí có thể
đánh mất nó hoàn toàn. Sự thật là các nhà lãnh đạo phải liên tục lặp lại các
giá trị và tầm nhìn của tổ chức để nhân viên (hoặc các tình nguyện viên
