Mọi nhà giao tiếp giỏi đều đi vào vấn đề trước khi người nghe đặt ra
câu hỏi rằng: “Vấn đề ở đây là gì?”
Có lẽ một trong những tình huống khó khăn nhất về giao tiếp là khi bạn
phải đối mặt với một người khác. Với những trọng trách lãnh đạo phải gánh
vác, tôi thường xuyên cần phải đối đầu với mọi người. Ban đầu, tôi cảm
thấy sợ và hoang mang trước các cuộc gặp gỡ như vậy. Chiến lược thường
xuyên của tôi là nói về rất nhiều điều khác trước khi chia sẻ những tin xấu,
hoặc nói giảm nói tránh về vấn đề thay vì nói về nó một cách rõ ràng. Tôi
đã mất rất nhiều năm để sử dụng được cách tiếp cận trực tiếp hơn và nói
những gì cần thiết càng nhanh càng tốt.
Tom Arington, nhà sáng lập kiêm CEO của Công ty Dược phẩm Prasco
và tôi đã có bữa ăn tối tại Cincinnati. Chúng tôi đã nói chuyện về rất nhiều
những điều thú vị, bao gồm cả các vấn đề khó khăn mà những nhà lãnh đạo
thường xuyên phải giải quyết. Trong cuộc trò chuyện, ông đã chia sẻ về
một trong những chiến lược của mình nhằm ứng phó với một nhân viên
không thành công. Ông nói: “Khi có một người nào đó trong công ty làm
việc kém hiệu quả, tôi đặt ra cho họ hai câu hỏi: ‘Anh có muốn tiếp tục làm
việc không?’ Câu hỏi đó để họ biết họ đang gặp vấn đề. Và ‘Anh có cần tôi
giúp gì không?’ để họ biết tôi sẵn sàng giúp đỡ họ.” Hãy đi thẳng vào vấn
đề.
Thành thật mà nói, tôi nghĩ hầu hết mọi người sẽ thích những người khác
tìm ra vấn đề cùng họ. Họ thích cách tiếp cận trực tiếp, đặc biệt là trong
một tình huống khó khăn. Và điều đó nhắc tôi về một câu chuyện hài hước
liên quan đến một nhân viên tên Sam lâm vào hoàn cảnh khó khăn. Tất cả
mọi người ở công ty nhỏ nơi anh làm việc, trừ Sam, từng đăng ký kế hoạch
hưu trí mới, trong đó, các nhân viên sẽ được yêu cầu đóng góp một số tiền
nhỏ vào mỗi kỳ thanh toán, còn công ty sẽ trả mọi khoản thanh toán và chi
phí khác. Chỉ có một nhược điểm: kế hoạch này sẽ chỉ được thực hiện khi
toàn bộ đội ngũ nhân viên tham gia.
Mọi người đã cố gắng hết sức để động viên Sam đăng ký. Các đồng
nghiệp của anh đã thay nhau nói chuyện và cả trách cứ anh ta. Cấp trên
