“Hãy nhìn đây,” vừa lườm chồng, cô vừa nói, “anh hãy đặt chiếc tã ra
bên ngoài như dạng hình thoi rồi gập chéo cạnh thành hình tam giác như
thế này. Đặt mông con, lấy góc thứ nhất và thứ ba, gập vào và đặt xuống
dưới. Và nếu không được – anh có thể bắt đầu làm lại.”
Nếu muốn chuyển tải thông điệp của bản thân, bạn phải học cách giao
tiếp trong thế giới của người khác. Kết nối với những người khác đòi hỏi
kỹ năng này. Các diễn giả thường xuyên nói không muốn hoặc không thể
thoát ra khỏi thế giới riêng của họ để nói mọi điều từ quan điểm của người
nghe. Khi điều đó xảy ra, không những kết nối không được tạo ra, mà còn
thực sự tạo ra khoảng cách giữa người nói và người nghe.
Quản lý cấp cao về kỹ thuật, Lars Ray, nhận xét:
Tôi thường được yêu cầu trình bày các ý tưởng hoặc giải pháp cho
những sản phẩm mới được phát triển. Trừ khi tôi đang nói chuyện với các
kỹ sư khác, những người chuyên về các vấn đề này, nếu không đó là những
thông tin nhàm chán và tẻ ngắt. Bởi luôn có các thành viên từ ban quản lý,
lãnh đạo, hoặc nhóm tài chính xuất hiện trong hàng ngũ khán giả, cho nên
tôi phải chịu trách nhiệm về họ và đảm bảo rằng những gì được chuyển tải
sẽ đến với những người tham gia một cách có ý nghĩa và kích thích hành
động... thay vì mặc nhiên cho rằng họ hiểu các thông tin kỹ thuật.
Mọi người không nhớ những gì chúng ta cho là quan trọng; họ nhớ
những gì họ cho là quan trọng.
Một trong những thách thức đầu tiên về giao tiếp của tôi xảy ra do tôi
nghĩ rằng những người lắng nghe quan tâm đến chủ đề mà tôi đang nói. Tôi
dành cả tuần để chuẩn bị một thông điệp sẽ trình bày vào ngày Chủ nhật.
Tôi nghĩ giáo đoàn sẽ mong đợi ngày Chủ nhật trôi qua như tôi. Nhưng
thực tế, họ đang sống cuộc sống của họ – làm việc, dành thời gian với gia
đình, chạy việc vặt, chơi thể thao... Và tôi không thể mong đợi họ bước vào
thế giới của tôi. Nếu tôi muốn kết nối, tôi phải gặp họ trong thế giới của họ.
Điều này cũng đúng với những người trong giới kinh doanh, đặc biệt là
các nhân viên bán hàng và những người làm việc với khách hàng hoặc
