khách hàng tiềm năng. Diễn giả, huấn luyện viên kiêm tác giả Teri Sjodin
đã nói:
Trung bình, các khách hàng tiềm năng chỉ giữ lại một nửa những gì
chúng ta nói với họ. Một giờ trôi qua, họ đánh rơi 10% trong số ít những gì
họ biết ban đầu. Sau khi cảm thấy buồn ngủ, có thể là 20% nữa. Khi giờ
cao điểm buổi sáng dần giảm, họ đã tránh được hai vụ va chạm trên đường,
thấy sếp để các mẩu ghi chú trên bàn họ và họ quên thêm 10% nữa. Vì vậy,
trong suốt thời gian chúng ta cho rằng một khách hàng tiềm năng đang suy
nghĩ về đề nghị của mình trên thực tế, họ đã quên béng nó.
Để kết nối với những người khác trong thế giới của họ, bạn không thể
chỉ sống trong thế giới của riêng bạn. Bạn phải liên kết những gì bạn muốn
nói với nhu cầu của người khác. Mọi người không nhớ những gì chúng ta
cho là quan trọng, họ nhớ những gì họ cho là quan trọng. Đó là lý do tại sao
việc tránh sử dụng các thuật ngữ trừu tượng và biến những gì bạn nói trở
thành thứ mang tính cá nhân cao bất cứ khi nào có thể là một ý tưởng tuyệt
vời. Nếu bạn là một phần của đội ngũ lãnh đạo thuộc một tổ chức, đừng nói
về những gì “ban quản lý” tin tưởng hoặc những gì “ban lãnh đạo” dự định
thực hiện. Hãy nói những gì bạn đang làm. Nếu nói chuyện với nhân viên,
đừng nói về họ như thể họ không ở đó; hãy đề cập trực tiếp đến họ. Tốt
hơn, bất cứ khi nào có thể, hãy sử dụng từ “chúng ta” để bao gồm cả người
nghe khi nói về mọi người trong nhóm. Nó gợi nhắc đến một câu ngạn ngữ
cổ:
Nói vào mặt tôi, anh sẽ nói chuyện một mình.
Nói với tôi, tôi sẽ lắng nghe.
Nói về tôi, tôi sẽ lắng nghe anh trong nhiều giờ.
Bất cứ điều gì bạn có thể làm là thu hút người nghe và sử dụng các thuật
ngữ của họ sẽ giúp bạn kết nối, miễn là bạn duy trì được sự chân thành.
Bạn phải là chính mình khi nói ngôn ngữ của người khác.
3. Nắm bắt được sự chú ý của mọi người ngay từ đầu
