[5] Mang sự nồng nhiệt và ấm áp đến với khách hàng
Vào cuối tháng Tư, chúng tôi có một cuộc họp Hội đồng quản trị. Ban
này gồm 15 nhà điều hành cấp cao mà tôi đã gặp hồi tháng Ba, khi được
thông báo nhậm chức CEO mới.
Tôi chia sẻ với họ những điều quan sát được sau ba tuần làm việc. Tôi
mở đầu bằng việc nói rằng tôi nhận thấy rất nhiều điều tích cực, đặc biệt là
về nghiên cứu, phát triển sản phẩm, và ở ý thức làm-được của nhiều người.
Tuy nhiên, có một số lĩnh vực vẫn có vấn đề, như:
• Mất lòng tin của khách hàng, thể hiện ở một số bảng đánh giá chất
lượng của khách hàng.
• Việc đổ xô chạy theo khẩu hiệu phi tập trung một cách thiếu suy nghĩ,
một số giám đốc chỉ chờ cơ hội để nói “hãy cho tôi tách thành công ty
con”.
• Những vấn đề liên bộ phận không được giải quyết nhanh chóng.
• Sự căng thẳng trong tổ chức về việc ai sẽ quản lý quá trình marketing
và bán hàng.
• Hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc không tốt và gây tranh cãi, gây ra
nhiều vấn đề nghiêm trọng khi kết thúc bán hàng với khách hàng.
• Việc sắp xếp các liên minh không khoa học và chẳng có ý nghĩa gì với
tôi cả.
