Một nhân viên, khi ông chủ của anh ta đang “bốc hỏa” và chìm vào vũng
lầy của các đối thủ cạnh tranh, lại có thời gian phê bình tất cả các chuyến
thăm các cơ sở IBM của tôi:
Có ba vấn đề tôi nghĩ thái độ và quan điểm của ông có thể
lành mạnh hơn nữa. Ông là người rất gần gũi và tôi nghĩ rằng
ông sẵn lòng lắng nghe những chia sẻ bộc trực với thái độ vô
cùng thoải mái của tôi với ông:
1 - Ông giúp nhân viên IBM hiểu được thứ tự của các yếu tố có
tầm quan trọng; thứ nhất, Khách hàng, thứ hai IBM, thứ ba đơn
vị hoạt động của mỗi người. Điều này có vẻ giống như hệ thống
cấp bậc của McKinsey. Tôi xin được đưa ra quan điểm của riêng
mình rằng yếu tố thứ nhất phù hợp hơn, và vốn là truyền thống
của IBM, là bản thân mỗi cá nhân - phần còn lại trong danh sách
có thể vẫn giữ nguyên. Tôn trọng cá nhân là yếu tố cơ bản để duy
trì sức khỏe, dù đó là sức khỏe của cá nhân, tổ chức hay xã hội.
Ông nói rằng chúng ta cần xem xét lại chính bản thân cũng
như phương thức vận hành các hoạt động kinh doanh. Tôi cũng
đánh giá cao điều đó và tôi cũng đưa ra dưới đây một số gợi ý về
những khía cạnh có thể mang lại nhiều lợi ích cho chúng ta. (Đây
là những ví dụ chỉ ra các cơ hội để giúp ông giành được vị trí
dẫn đầu.)
2 - Dường như ông rất muốn cạnh tranh và đề cao việc đánh
bại đối thủ cạnh tranh. Tôi nhận ra rằng điều này có thể phù hợp
với văn hóa ở đây, nhưng tôi cũng tin rằng điều này không cần
thiết, không lành mạnh và kém hiệu quả hơn so với các hình thức
tương tác xã hội khác. Ví dụ, tư tưởng cạnh tranh trong IBM (các
nhân viên IBM cạnh tranh nhau) là điều ông phản đối. Ông cũng
nhấn mạnh nhu cầu làm hài lòng Khách hàng. Tôi đồng ý rằng
