Phản ứng từ nhân viên IBM rất tích cực và đối với tôi trong thời kỳ đầu
đen tối, điều đó trở thành một nguồn hỗ trợ, lời động viên và tiếp thêm
năng lượng cho tôi. Ai đó đã nói với tôi rất đơn giản rằng:
Cảm ơn, cảm ơn, cảm ơn. Trở lại với IBM là một quyết định
đúng đắn.
Nhân viên IBM không bao giờ ngại bày tỏ những quan điểm trái chiều
hay ngược với quan điểm của tôi. Tôi nhận được một email rất thẳng thắn,
bộc trực. Tôi muốn nói rằng khi còn trẻ, tôi không bao giờ dám gửi những
lời nhắn đó đến ông chủ của mình - người có vị trí thấp hơn nhiều so với vị
trí CEO của tôi bây giờ. Nhân viên đó viết:
HÃY LÀM NHỮNG VIỆC THIẾT YẾU HƠN VÀ MANG LẠI
MÔI TRƯỜNG TỐT HƠN. Hãy làm những công việc thực tế
hơn. Cắt giảm thời gian của chu trình hoạt động. Hãy đưa ra sản
phẩm mới trên thị trường. Tìm kiếm những thị trường mới. Hãy
lắng nghe những người mà không phải là khách hàng hiện tại
của chúng ta nhưng sẽ trở thành khách hàng trong tương lai nếu
chúng ta có sản phẩm dành cho họ.
Hãy ngừng những hành động làm chảy máu trái tim nhân viên.
Hãy làm những việc mà giúp ông không phải cứ sáu tháng một
lần lại sa thải thêm nhiều nhân viên nữa.
Một người khác chào đón sự xuất hiện của tôi theo cách này:
Chào mừng ông và đừng lo lắng khi không biết nhiều về mạch
vi xử lý, miễn là đừng trộn lẫn chúng với những thỏi sôcôla.
