ngập ngừng. Chắc chắn là điều này sẽ dễ dàng, và mọi người đều đang chờ
đợi CEO tuyên bố rằng công ty sẽ giành lại vị thế dẫn đầu. Nhưng giống
như những suy nghĩ của tôi về những điều đã thật sự diễn ra, tất cả những
nghi ngờ như nghi ngờ ban đầu của tôi về việc liệu có đảm nhận vị trí CEO
này hay không bỗng nhiên tuôn trào trở lại.
Trước tiên, tôi nghĩ về danh sách các công ty công nghệ thông tin đã
được cứu thoát khỏi bờ vực thẳm. Tôi nghĩ đến Wang, Data General,
Sperry-Burroughs (ngày nay là Unisys), DEC. Nhưng khi được cứu sống,
các công ty này cũng chỉ tồn tại thầm lặng không tạo ra một tiếng vang nào.
Vấn đề khó khăn nhất mà IBM gặp phải là hướng đi trong ngành máy
tính. Về cơ bản, hướng đi đó đang rời xa sức mạnh truyền thống của IBM.
PC không phải là đã kết thúc, và máy chủ vẫn chưa chết. Nhưng rõ ràng là
trong mô hình máy tính mới nổi - PC được coi là điểm khởi đầu - di chuyển
khỏi hệ thống máy tính trung tâm và công nghệ thông tin truyền thống. Và
điều này đang làm thay đổi sự pha tạp giữa các khách hàng IT. IBM bán
hàng cho các tổ chức lớn, chính phủ và các tập đoàn khác. Nhưng càng
ngày, các sản phẩm IT được mua nhiều hơn bởi người tiêu dùng cá nhân,
các doanh nghiệp nhỏ, và các phòng ban trong các công ty lớn.
Hệ thống máy tính mới xuất hiện cũng làm thay đổi nhu cầu của khách
hàng. Chúng tôi xây dựng các máy tính và phần mềm có uy tín, chất lượng
cao, có nhiều điểm khác biệt trong khi thế giới dường như đang chuyển
sang sử dụng máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính cầm tay
(Palmtop). Tất cả các nghiên cứu và phát triển, kỹ thuật và thử nghiệm
nghiêm ngặt đều đảm bảo rằng các sản phẩm của chúng tôi không bao giờ
thất bại. Đáng tin cậy, có cơ sở và an ninh là những nền tảng xây dựng nên
thương hiệu IBM. Nhưng mọi người dường như không thấy phiền nếu khởi
động lại máy tính ba lần trong ngày.
