qua thời gian, ngành công nghệ thông tin sẽ dẫn đầu về dịch vụ, chứ không
phải là công nghệ.
Điều thứ hai mà chúng tôi đã đặt cược ở đây là sự ra đời của mô hình
mạng lưới liên kết máy tính sẽ thay thế vị thế thống trị của PC vào năm
1994.
Hãy để tôi miêu tả tóm tắt suy nghĩ của chúng tôi vào thời điểm đó.
Một mô hình dẫn đầu về dịch vụ
Như đã nói, tôi tin rằng sự phân chia trong ngành thành hàng nghìn đối
thủ sẽ thúc đẩy dịch vụ IT trở thành một phân đoạn có sức tăng trưởng lớn
trong ngành. Tất cả những hình ảnh và phân tích về mức độ tăng trưởng
trong ngành, từ chính các nhân viên của chúng tôi đến các tổ chức trung
gian, đã củng cố thêm điều này. Đối với IBM, rõ ràng điều này đã gợi ý
rằng chúng tôi nên tăng cường các hoạt động dịch vụ, một khía cạnh tiềm
năng trong toàn bộ danh mục đầu tư của chúng ta, nhưng vẫn được coi là
thứ hai đứng sau ngành kinh doanh phần cứng của IBM. Rõ ràng, dịch vụ
có thể là một động cơ mang lại sức tăng trưởng về doanh thu cho IBM.
Tuy nhiên, chúng ta càng suy nghĩ nhiều về những ứng dụng lâu dài của
xu hướng này, thì một động lực càng hấp dẫn hơn sẽ hình thành. Nếu khách
hàng muốn tìm kiếm một đơn vị hợp nhất nhằm giúp họ hình dung, thiết kế
và xây dựng các giải pháp trọn vẹn, thì các công ty giữ vai trò đó sẽ có
những tác động lớn đến toàn bộ các quyết định về công nghệ - từ kiến trúc
và các ứng dụng đến những lựa chọn phần cứng và phần mềm.
Đây sẽ là một sự chuyển dịch mang tính lịch sử trong thói quen mua
hàng của khách hàng. Lần đầu tiên, các công ty dịch vụ, không phải là các
công ty công nghệ, sẽ thu được nhiều lợi nhuận. Bỗng nhiên, một quyết
định dường như có vẻ hợp lý và thẳng thắn - theo đuổi một cơ hội tăng
