Tôi không thể kết thúc vấn đề các dịch vụ tại IBM trong chương này nếu
không có thêm một nhận xét nữa. Ngay từ đầu, khi Dennie Welsh là người
đầu tiên xây dựng bộ phận dịch vụ, anh ấy đến gặp người tiền nhiệm của
tôi và nói rằng anh ấy cần có một người lãnh đạo hàng đầu bộ phận bán
hàng tại IBM, một người có tầm cỡ và uy tín, một con người phi thường.
Sam Palmisano cuối cùng đã nối tiếp vị trí CEO của tôi, đang điều hành
một số các chi nhánh của IBM tại khu vực châu Á vào thời điểm đó. Anh
ấy đã nhận lời mời và trở thành chủ tịch của ISSC. Sam không chỉ đưa
công ty đến một mức độ khác, mà ông ấy còn là một tấm gương sáng cho
nhiều nhà quản lý, những người cần phải hiểu rằng một phần quan trọng
đối với tương lai của chúng tôi nằm trong các dịch vụ.
