MỘT TẤM GƯƠNG - Một nhân viên có kết quả làm việc được xếp
hạng cao nhất trong công ty.
SỰ CHIA CẮT TỪ CÁC NHÀ QUẢN LÝ - Bị sa thải; thuật ngữ này
được sử dụng thường xuyên dưới dạng chữ cái đầu tiên: “Tôi bị sa thải”
XA RỜI NHIỆM VỤ - Điều mà nhân viên làm trước khi bị sa thải.
XA XÔI - Nơi mà nếu người quản lý để một nhân viên làm việc ở đó
trong vòng một năm thì chắc chắn nhân viên này sẽ bỏ việc.
PHẢN BIỆN - Điều bạn gặp phải khi đối mặt với sự bất đồng từ phía
nào đó.
BẤT ĐỒNG - Là nguyên nhân cơ bản của sự phản biện.
KINH DOANH - Các dòng kinh doanh hay các bộ phận kinh doanh.
Tôi luôn ủng hộ việc sử dụng ngôn ngữ thông thường nhằm giúp khách
hàng hiểu vấn đề rõ ràng hơn, cho dù trong các hóa đơn, hợp đồng hay đơn
giản chỉ là các lá thư. Do vậy, tôi quyết định hủy bỏ việc sử dụng biệt ngữ
của IBM. Trong một biên bản nội bộ năm 1993, tôi viết: “Chúng ta sẽ nhân
dịp này đổi tên một số phòng ban trong tổ chức sao cho dễ hiểu hơn và rõ
ràng hơn đối với khách hàng. Ngoài ra, chúng ta cũng sẽ không sử dụng
thuật ngữ “LOB” nữa. Các bộ phận sản xuất sẽ được gọi là các khối.”
Thực hiện quá trình thay đổi
Ngay sau khi gia nhập IBM, tôi đã yêu cầu một vị lãnh đạo cấp cao cung
cấp cho tôi bản phân tích chi tiết về các hoạt động kinh doanh chính bị thua
lỗ tại IBM. Tôi làm điều này vì tôi muốn có cái nhìn toàn diện cũng như
kiểm tra khả năng của các nhà điều hành vốn được đánh giá rất cao này.
