Ba ngày sau, tôi hỏi nhà điều hành về tiến trình thực hiện nhiệm vụ đó.
Ông ta nói: “Tôi sẽ kiểm tra với nhóm của mình và trả lời ông sớm”. Cuối
tuần đó, tôi nhận được câu trả lời tương tự: “Tôi sẽ kiểm tra với người đứng
đầu của nhóm và thông báo cho ông biết”. Khi tình trạng này diễn ra đến
lần thứ ba, tôi nói, “Tại sao ông không cho tôi biết tên của người thực hiện
nhiệm vụ này, và tôi sẽ nói chuyện trực tiếp với anh ta”
Tôi phát hiện ra rằng các nhà điều hành cấp cao thường chỉ là người chỉ
đạo. Họ tổ chức công việc, sau đó chờ đợi để xét duyệt khi công việc hoàn
tất. Khi đã có được các vị trí cao, vai trò của bạn sẽ chuyển sang là chủ trì
các quy trình hoạt động. Theo quan điểm của tôi, các nhà điều hành nên đi
sâu vào chi tiết, giải quyết các vấn đề hàng ngày, và dẫn dắt các hoạt động,
chứ không đơn thuần chỉ là đảm nhận vị trí đứng đầu. Họ nên chịu trách
nhiệm trước kết quả cuối cùng. Họ nên coi bản thân là những người cầm lái
hơn chỉ là một vị trí tốt trong bảng cơ cấu tổ chức.
Khi nói với vị điều hành cấp cao đó rằng tôi hy vọng ông ấy sẽ tham gia
tích cực và trực tiếp giải quyết các vấn đề mà tôi yêu cầu, ông ấy đã hết sức
sửng sốt. Đó không phải là điều ông ấy được đào tạo, và đó cũng không
phải là hành vi doanh nghiệp được mong đợi vào thời gian đó. Điều này đã
giúp tôi nhìn nhận vấn đề rõ ràng hơn. Tôi có rất nhiều các nhà điều hành
cấp cao nhưng tôi sẽ phải xây dựng nhóm các nhà điều hành nòng cốt.
Tôi không nghĩ rằng các nhà điều hành cấp cao của IBM sẽ miêu tả hoạt
động của họ theo cách mà tôi đã làm. Họ đơn giản chỉ giữ vai trò mà nền
văn hóa lâu đời tại IBM yêu cầu. Điều này không có nghĩa là họ không có
tài năng hay thiếu nhiệt huyết. Điều này cũng xảy ra tương tự với các trợ lý
hành chính đầy quyền lực và các “cán bộ doanh nghiệp”. (IBM có thông lệ
là lựa chọn những nhân vật cấp cao nắm giữ chức danh “cán bộ doanh
nghiệp”. Một khi bạn được tín nhiệm, bạn sẽ được đảm nhiệm chức vụ này
