[22] Lãnh đạo bằng các nguyên tắc
Trong một tổ chức mà các quy trình không đi theo mục đích hoạt động
ban đầu và các luật lệ thay thế cho trách nhiệm cá nhân, thì nhiệm vụ đầu
tiên cần thực hiện là nhổ rễ quy trình đó. Tôi đã phải thổi một luồng khí
trong lành vào toàn bộ hệ thống. Do vậy, tôi đã chuyển đổi hoàn toàn quy
trình này và nhấn mạnh rằng sẽ có một số nguyên tắc, bộ luật.
Chúng tôi bắt đầu với một tuyên bố về các nguyên tắc. Tại sao lại là các
nguyên tắc? Vì tôi tin rằng tất cả các công ty hoạt động hiệu quả đều được
dẫn dắt và quản lý bởi các nguyên tắc, chứ không phải quy trình. Các quyết
định phải được đưa ra bởi những người đứng đầu, họ hiểu rõ những nhân tố
cốt lõi mang lại thành công cho doanh nghiệp và sau đó ứng dụng những
nguyên tắc đó vào thực tế với sự hiểu biết, kỹ năng và sự thích hợp với môi
trường hiện tại.
“Nhưng còn về Những Niềm tin Cơ bản thì sao?”. “Chúng không thể
khôi phục và chuyển thành những nguyên tắc mà bạn đang đề cập đến hay
sao?” Thật không may, câu trả lời là không. Những Niềm tin Cơ bản chắc
chắn đã phục vụ những mục đích riêng theo cách của Watson tại thời điểm
đó. Nhưng những nguyên tắc nghe có tuyệt vời đó giờ đây đã trở thành
những bài thuyết pháp. Chúng tôi cần một điều gì đó mang tính mệnh lệnh
nhiều hơn.
Tháng 9 năm 1993, tôi đề ra tám nguyên tắc mà tôi cho rằng cần phải trở
thành nền móng cho nền văn hóa mới của IBM và gửi cho tất cả nhân viên
của IBM trên toàn thế giới. Bây giờ khi đọc lại những nguyên tắc đó, tôi
thật sự cảm thấy kinh ngạc trước sự thay đổi văn hóa của IBM trong 10
năm sau đó.
