Dưới đây là những nguyên tắc và một bản tóm tắt về về chúng:
1. Thị trường là yếu tố cơ bản thúc đẩy chúng ta.
IBM quá bận tâm đến những quan điểm về cách thức tiến hành cũng như
triển khai các hoạt động kinh doanh. Thực tế, toàn ngành công nghiệp máy
tính đang phải đối mặt với vấn đề này. Tất cả chúng tôi đều có lỗi trong
việc sản xuất ra những công nghệ phức tạp để rồi sau đó khiến chúng trở
nên lỗi thời ngay sau khi sản xuất. Nhiệm vụ hàng đầu của IBM là tập trung
chăm sóc khách hàng và đánh bại đối thủ cạnh tranh. Thành công của một
công ty trước hết bắt nguồn từ thành công với khách hàng.
2. Về cơ bản, chúng ta là một công ty công nghệ coi cam kết về chất
lượng là yếu tố hàng đầu.
Có nhiều cuộc thảo luận về việc chúng ta là công ty gì và nên là công ty
gì. Nhưng những cuộc thảo luận đó là không cần thiết, bởi câu trả lời rất
đơn giản: Công nghệ luôn được coi là thế mạnh hàng đầu của chúng ta.
Chúng ta chỉ cần ứng dụng thế mạnh này để phát triển thêm các sản phẩm
phục vụ nhu cầu của khách hàng. Những nguồn lợi này sẽ chảy vào các lĩnh
vực khác của công ty, trong đó có phần cứng, phần mềm và dịch vụ.
3. Thước đo thành công của chúng ta là sự hài lòng của khách hàng
và giá trị cổ đông.
Điều này có nghĩa là chúng ta cần nhìn ra bên ngoài công ty. Trong năm
đầu tiên làm việc tại IBM, nhiều người, đặc biệt là các nhà phân tích Phố
Wall, hỏi tôi rằng làm sao họ có thể đo được thành công của IBM trong thời
gian tới - lợi nhuận biên, tăng trưởng doanh thu hay bất cứ yếu tố nào khác.
Thước đo hiệu quả nhất mà tôi biết đó là gia tăng giá trị cổ đông. Và không
