[23] Vấn đề tập trung: Bạn phải hiểu và yêu doanh nghiệp của mình
Hầu như có rất ít người và rất ít tổ chức thừa nhận rằng họ thiếu sự tập
trung. Tuy nhiên, tôi biết rằng việc thiếu sự tập trung là nguyên nhân phổ
biến nhất gây ra tình trạng yếu kém của các công ty. Nó thể hiện ở nhiều
hình thức, đáng chú ý nhất là các vấn đề sau.
“Đứng núi này trông núi nọ.”
Đây là ví dụ đáng lo ngại nhất. Trong sự nghiệp kinh doanh 35 năm của
mình, tôi đã chứng kiến nhiều công ty quyết định thử vận may trong các
lĩnh vực kinh doanh mới khi lĩnh vực kinh doanh chính của họ gặp khó
khăn. Điển hình như: Xerox tham gia các dịch vụ tài chính; Coca-Cola
tham gia lĩnh vực điện ảnh; Kodak tiếp cận lĩnh vực dược phẩm.
Tôi còn nhớ 45 năm trước khi còn là sinh viên Trường Kinh doanh
Harvard, một giáo sư marketing đã nói rằng vấn đề đối với các công ty kinh
doanh dịch vụ xe ngựa kéo là họ cho rằng họ đang làm về lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ xe ngựa kéo, chứ không phải lĩnh vực kinh doanh vận tải. Vị
giáo sư đó cho rằng các công ty thường tập trung vào một phân khúc thị
trường quá hạn hẹp và không thấy được những thay đổi quan trọng trong
thị trường của họ. Tôi không thể tranh luận điều này, nhưng tôi cho rằng
rất, rất khó để một công ty kinh doanh dịch vụ xe ngựa kéo có thể trở thành
một nhà sản xuất máy bay.
Có quá nhiều nhà điều hành không muốn đương đầu với những khó khăn
trong quá trình phục hồi và củng cố lĩnh vực kinh doanh chính của mình -
và cách đơn giản nhất là họ từ bỏ nó. Khi IBM đặt cược vào sự tập trung
mà tôi đã mô tả ở chương 18, công ty đã không còn tập trung vào những
