nghiệp này,” vị CEO nói vào tháng Một. “Chúng ta cần phải cắt giảm 15%
chi phí cho tất cả các sản phẩm,” vị CEO đó nói vào tháng Ba. Những
người tiếp xúc với khách hàng ở doanh nghiệp này sẽ hành xử như thế nào
vào lần gặp tiếp theo?
Các thông điệp không thống nhất rất khó hiểu. Chẳng hạn, IBM, công ty
mà tôi chắc chắn là luôn đề cao tầm quan trọng của làm việc nhóm, nhưng
lại trả lương cho mọi người dựa trên hiệu quả hoạt động của đơn vị mà
nhân viên đó làm việc. Chúng ta nói chúng ta coi trọng khách hàng hơn bất
cứ nhân viên nào nhưng chúng ta không thể định giá sản phẩm nếu thiếu sự
hỗ trợ của nhân viên tài chính.
Nếu bạn muốn làm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh, bạn phải truyền đạt
đến nhân viên các chiến lược và giá trị rõ ràng, củng cố các giá trị đó trong
mọi việc mà công ty làm, và cho phép mọi người tự do hành động, tin
tưởng rằng họ sẽ thực hiện công việc phù hợp với các giá trị đó.
Văn hóa hiệu suất cao
Việc triển khai thực hiện xuất sắc không chỉ đơn thuần là làm đúng mọi
việc. Nó liên quan đến việc làm đúng mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, thường
xuyên hơn và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh. Đây là công việc khó
khăn. Nó đòi hỏi sự tận tâm và nhiệt huyết của nhân viên. Tất cả những
điều đó liên quan đến cái mà tôi gọi là văn hóa hiệu suất cao.
Việc xác định văn hóa hiệu suất cao khó hơn rất nhiều so với việc nhận
ra chúng. Một khi bạn bước vào một nơi có nền văn hóa thành công, bạn sẽ
cảm nhận được nó ngay lập tức. Các nhà lãnh đạo công ty đó là những nhà
lãnh đạo năng động thật sự. Các nhân viên tận tâm với thành công của công
ty. Các sản phẩm thuộc hạng nhất trong ngành. Mọi người quan tâm đến
chất lượng. Thất bại trước một đối thủ cạnh tranh - dù là cuộc chiến lớn hay
nhỏ - đều là một cú sốc khiến mọi người tức giận. Sự yếu kém là điều
