Tôi tin rằng việc triển khai thực hiện hiệu quả được xây dựng trên ba đặc
điểm của một tổ chức: các quy trình đẳng cấp thế giới, chiến lược rõ ràng
và một văn hóa hiệu suất cao. Tôi sẽ trình bày ngắn gọn từng đặc điểm.
Các quy trình đẳng cấp thế giới
Trước đó tôi đã nói rằng trong tất cả các ngành công nghiệp, có năm
hoặc sáu nhân tố thành công then chốt quyết định hiệu suất lãnh đạo.
Những công ty thành công nhất trong một ngành công nghiệp đều cố gắng
xây dựng những quy trình cho phép họ thực hiện công việc tốt hơn các đối
thủ cạnh tranh. Điển hình là các công ty lớn như: Wal-Mart có các quy trình
tuyệt vời về quản lý cửa hàng, hàng hóa trong kho, lựa chọn sản phẩm và
định giá, GE có quy trình quản lý chi phí và chất lượng tốt nhất thế giới,
Toyota có quy trình quản lý vòng đời sản phẩm tốt nhất thế giới.
Tôi biết rằng quy trình thiết kế sản phẩm của IBM quan trọng đối với
ngành công nghiệp máy tính: chế tạo sản phẩm nào, có thuộc tính và đặc
điểm gì, chi phí bao nhiêu, và tung ra thị trường vào thời điểm nào.
Chính vì vậy, chúng tôi đã phải làm việc rất vất vả trong năm năm để xây
dựng một quy trình thiết kế sản phẩm tốt nhất thế giới. Quy trình này tiêu
tốn hàng triệu đô-la, hàng nghìn giờ làm việc, và cuối cùng đã thay đổi
cách thức làm việc của hàng chục nghìn nhân viên IBM. (Chúng tôi đã làm
điều tương tự với sáu quy trình quan trọng đối với thành công khác.)
Bạn không thể xây dựng công ty lớn mà chỉ dựa vào các quy trình.
Nhưng nếu công ty của bạn có các quy trình lỗi thời, rời rạc, triển khai
chậm - đặc biệt là đối với các quy trình quyết định thành công - bạn sẽ trở
thành kẻ thua cuộc.
Chiến lược rõ ràng
