Mặc dù tôi học được rất nhiều điều trong chuyến đi này - các cuộc họp
với khách hàng đặc biệt hữu ích - nhưng có lẽ những thông điệp quan trọng
nhất là những thông điệp nội bộ. Rõ ràng, ở tất cả cấp trong tổ chức đều
cảm thấy sợ hãi, không chắc chắn, và ám ảnh khác thường với các quy trình
nội bộ như thể chúng là nguyên nhân gây ra các vấn đề của IBM và cũng có
niềm tin rằng các quy trình có thể mang lại giải pháp mà chúng tôi cần. Có
những buổi thảo luận dài về việc chuyển giao giữa các bộ phận, thay thế
các bộ phận có thẩm quyền và nhiều vấn đề nội bộ khác. Khi các lãnh đạo
EMEA tóm tắt chương trình hành động cho công ty, vấn đề số một họ đưa
ra là: “Con người được coi là ưu tiên hàng đầu.”
Tôi trở về nhà với một nhận định mạnh mẽ về những điều được cảnh báo
là nên kỳ vọng: những khu vực hùng mạnh với cơ sở hạ tầng giống hệt
nhau tại mỗi quốc gia. (Trong số 90.000 nhân viên của EMEA, có 23.000
người đảm nhiệm vai trò hỗ trợ!)
Tôi cũng hiểu thêm rằng đây là những con người tài năng, một nhóm
những người có năng lực và tận tâm mà tôi chưa từng thấy trong bất kỳ tổ
chức nào. Tôi đã nhắc lại kết luận này vài tháng sau đó. Trên chuyến bay
trở về nhà, tôi tự hỏi: “Làm sao những con người tài năng đến vậy lại có thể
cho phép mình rơi vào đầm lầy như vậy?”
Tạo tiếng vang trên toàn thế giới
Như Paul Rizzo phát biểu trong một cuộc họp kín tại Washington, D.C.,
sự bền vững của IBM, ít nhất trong ngắn hạn, phụ thuộc chủ yếu vào máy
chủ. Hơn 90% lợi nhuận của các công ty đến từ những “máy” lớn này và
phần mềm hoạt động trên đó. Không cần đến một MBA Harvard hay một
tư vấn McKinsey mới có thể hiểu được rằng số phận của máy chủ chính là
số phận của IBM, và vào một lúc nào đó, cả hai đều chìm giống như những
tảng đá.
