43% ở các khu đô thị), về hình dạng và kích cỡ, và với họ, một nhân viên
sẽ được gọi là “nhân viên giao dịch”.
Sự ra đời của các máy ATM tạo ra một sự thay đổi đáng kể trong tổ chức;
nhân viên giao dịch mới được yêu cầu phải có nhiều sự đánh giá khách
quan hơn. Theo định nghĩa, các công việc trước đây của nhân viên giao
dịch là theo trình tự và dễ dàng bị cơ giới hóa. Nhưng những công việc mới
bao gồm việc nói chuyện với khách hàng về những nhu cầu ngân hàng của
họ, tư vấn cho họ về các khoản vay và xác định những lựa chọn thẻ tín
dụng đều trở nên phức tạp hơn.
