AI này làm việc khá hiệu quả. Tuy nhiên, nó chưa thực sự hoàn hảo. Trong
trường hợp của chúng ta, AI chỉ dự đoán chính xác nhứng gì chúng ta muốn
mua vào khoảng 5%. Chúng ta thường mua khoảng một trong 20 món hàng
mà nó đề xuất. Xét trên tổng số hàng triệu mặt hàng, như vậy không tệ chút
nào!
Hãy tưởng tượng AI của Amazon thu thập nhiều thông tin hơn về chúng ta
và sử dụng dữ liệu đó để cải thiện dự đoán của nó, một sự cải thiện giống
như việc điều chỉnh âm lượng trên loa nhưng thay vì âm lượng, nó cải thiện
độ chính xác của sự dự đoán của AI.
Ở một số điểm, khi nó điều chỉnh nút, độ chính xác của sự dự đoán của AI
vượt ngưỡng, thay đổi mô hình kinh doanh của Amazon. Sự dự đoán trở
nên đủ chính xác để Amazon thu về nhiều lợi nhuận hơn từ việc vận
chuyển những món hàng nó dự đoán bạn sẽ muốn thay vì chờ bạn tự đặt
hàng. Nhờ vậy, bạn sẽ không cần tới những điểm bán lẻ khác, và thực tế
rằng món hàng đó có thể sẽ thúc đẩy bạn muốn mua nhiều hơn. Amazon sẽ
chiếm được vị trí lớn trong ví tiền của bạn. Rõ ràng, điều này tốt cho
Amazon, nhưng nó cũng sẽ tốt cho cả bạn. Amazon vận chuyển hàng tới
bạn ngay trước cả khi bạn mua hàng, nếu tất cả mọi thứ đều diễn ra thuận
lợi, nó sẽ giúp bạn hoàn thành toàn bộ việc mua sắm. Nút dự đoán thay đổi
tăng khiến mô hình kinh doanh của Amazon từ mua hàng-rồi-vận chuyển
sang vận chuyển- rồi-mua hàng.
Tất nhiên, những người mua hàng sẽ không muốn đối phó với những rắc
rối của việc trả lại những món hàng họ không muốn. Vậy nên, Amazon đầu
tư vào cơ sở hạ tầng cho việc trả hàng, có lẽ là những chiếc xe tải vận
chuyển có tốc độc cao nhận đồ mỗi tuần một lần, thuận tiện cho việc thu
thập lại những món hàng mà khách hàng không muốn.
8
Nếu đây là mô hình kinh doanh tốt hơn, vậy sao Amazon vẫn chưa thực
hiện? Bởi vì nếu bây giờ thực hiện mô hình đó, chi phí của việc thu thập và
xử lý những món hàng bị trả lại sẽ lớn hơn sự tăng trưởng doanh thu từ
