biển, Amazon.com có thể giảm thiểu ngoạn mục thời gian nhận đơn
đặt hàng giao hàng đến hộp thư của người tiêu dùng.
Để điều khiển hệ thống phân phối đang mở rộng, tháng Tám
năm 1997 Amazon.com tuyển Richard Dalzell, một trong những
người được tôn trọng nhất trong ngành kinh doanh, vào vị trí phó
giám đốc và xếp quản lý thông tin. Trong bảy năm trước đó, ông đã
làm việc cho Wal-Mart Stores, nơi ông đảm nhiệm vài vị trí quản trị,
gồm cả chức phó giám đốc trong bộ phận hệ thống quản lý thông
tin. Trước Wal-Mart, ông làm giám đốc phát triển thương mại cho E-
Systems, Inc.; bảy năm trước nữa ông là điện tín viên trong Quân đội
Mỹ.
Khi công ty tuyển người phụ trách hệ thống thông tin tại Wal-
Mart, bạn biết họ đang có những kế hoạch lớn. “Amazon cần ai đó
có kinh nghiệm dày dạn cả về bán hàng lẫn công tác khách hàng,” –
Glenn Fleishman nói. “Họ mày mò tự xoay sở với những cái đạt được.
Nhưng nó không đúng bài vở của hệ thống bán lẻ.”
Nicholas Lovejoy, người làm việc trực tuyến cho Dalzell, cho hay
người tốt nghiệp trường võ bị West Point này “đã đem đến điều
mà Amazon chưa từng biết đến – là người quản lý tin nhân viên
giỏi thực hành hơn chính ông ta. Ông thu hoạch được nhiều hơn từ
đội quân của mình vì ông dựa vào họ. Rick bị cuốn đi, nhưng cuốn
đi là để làm việc tốt hơn. Bạn không muốn theo sai phe với Rick bởi
ông ấy sẽ chiến thắng. Nếu bạn muốn thương lượng một hợp
đồng với Amazon, là bạn thương lượng với Rick. Ông ấy rất rắn.”
Chắc chắn Dalzell là món hời đối với Amazon.com (và là người
có thể sẽ khiến Wal-Mart phản ứng và chú ý). Một người nữa là phó
giám đốc George T. Aposporos, người được tuyển vào tháng Năm
năm 1997, để hình thành các mối quan hệ chiến lược. Aposporos
từng là sáng lập viên và giám đốc của Digital Brands, công ty tư vấn
