và tiếp thị tương tác với một danh sách khách hàng gồm Starbucks
Coffee, Sybase và American Express.
Tất cả những động thái này là một phần trong kế hoạch hình
thành chậm mà chắc một bộ phận quản trị của Bezos có chiều sâu
và năng lực đạt đến những đỉnh cao mà anh mơ ước. Một số giám
đốc điều hành không thích ứng được với kế hoạch bị thải loại. Xây
dựng đội ngũ mạnh rõ ràng là mối quan tâm đối với Bezos, người
tin rằng vào cuối năm 1997 công ty của anh đã đạt đến “điểm
chuyển tiếp.” Cho đến đó, hầu hết các rủi ro đến từ bên ngoài,
“nơi chúng tôi cần rất nhiều may mắn để đạt được những gì
chúng tôi hiện có” – anh nói. Đã tới lúc những phần lớn rủi ro là từ
bên trong “rủi ro điều hành… Lúc này, tất cả những gì chúng tôi
cần là tầm nhìn rõ ràng, nhất quán và khả năng thực hiện nó thật
tốc độ.” Thành công tương lai của Amazon.com sẽ có được từ đội ngũ
nhân viên lớn lao và tài năng với nhiều băng thông điều hành để
giúp hướng dẫn họ… Chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ quản trị tài
giỏi và nhóm người dưới tay họ. Và nếu bạn nhìn vào những công ty
như Microsoft, đó chính là đường lối đưa họ đến chiến thắng. Họ
không chỉ có Bill Gates, họ có 40 người ở vị trí chóp bu của công ty,
những người thông minh quyết đoán và chăm chỉ. Và nếu bạn nhìn
sâu xuống dưới, nhóm người điều hành tiềm năng đó, họ có
nhiều người đang bên cánh gà chờ nhận lãnh trách nhiệm. Thành
thử chúng tôi đang cố xây dựng một đội ngũ như thế tại
Amazon.com.”
Và khi anh xây dựng đội ngũ quản trị như thế, Bezos cũng tạo
nên hình ảnh trước công chúng của mình. Rồi chúng ta sẽ thấy,
hình ảnh thuyết phục của Jeff Bezos là một yếu tố chủ yếu khác
trong kế hoạch chiến lược của Amazon.com.
