mục đang in của Simon & Schuster, và 90% trong danh mục đang in
15.000 quyển của Penguin Group. “Thật vô cùng ý nghĩa,” –
Romanos nói. “Tôi choáng váng khi nhận ra điều đó. Thỉnh thoảng
chúng tôi ngắm những quyển sách này và đôi khi tự hỏi tại sao
chúng ta có chúng và đây thực sự là lời khẳng định cho những gì
chúng tôi đang làm.”
Kent Carroll của nhà xuất bản Carroll và Graf tại New York nhìn
thấy tác động của Amazon.com khi vào năm 1989 ông cho ra ấn
bản kỷ niệm 40 năm của quyển Chịu đựng của Alfred Lansing, thuật
lại chuyến thám hiểm thảm khốc của Sir Ernest Shackleton đến
Antarctica năm 1914. Một năm, Chịu đựng được bán chừng 8.100 bản
tại các hiệu sách, nhưng bán được 7.100 quyển khác qua
Amazon.com. Cuốn sách tiếp tục được bán nhờ số khách hàng căn
bản của Amazon.com đang tăng lên và con số cũng đang tăng của
các bài nhận xét thuận lợi viết bởi khách hàng Amazon. Amazon
“không chỉ đáp ứng yêu cầu mà còn tạo ra nó,” – Carroll nói.
Song các nhà xuất bản đặc biệt quan tâm đến tất cả lượng
thông tin chi tiết của một triệu khách hàng (cùng lịch sử đặt hàng
của họ) mà Amazon.com đang càng lúc càng bồi đắp được.
“Amazon đang tạo được kho thông tin không đâu có được,” – Alberto
Vitale nói. Song Bezos rất thận trọng sợ khách hàng của anh nổi giận
nếu thông tin về họ bị đem bán; anh biết hành động như thế sẽ
lập tức hủy hoại tính cộng đồng mà anh dày công xây dựng.
Để giảm sự lệ thuộc vào Ingram, Amazon.com bắt đầu tự lo
phân phối nhiều hơn. Bằng cách mở rộng kho ở Seattle khoảng
70% và thuê một trung tâm phân phối rộng gần 70.000 mét vuông
tại New Castle Delaware, công ty tăng khả năng chứa của kho lên
gấp sáu lần, nó có thể chứa từ 200.000 đến 300.000 tựa sách và
mua trọn khối lượng sách trực tiếp từ các nhà xuất bản giúp giảm
chi phí rất nhiều. Với các trung tâm phân phối ở cả hai bên bờ
