Bezos và những tư vấn viên của anh nhận ra từ rất sớm hiệu quả
của việc chính anh đứng ra làm tác nhân chính của công ty. Eric
Dillon nhớ lại bằng chứng đầu tiên là sau khi Bezos trả lời phỏng
vấn một cách thú vị trên một đài truyền hình công của Nhật Bản, và
Amazon.com lập tức bắt đầu nhận hàng đống đơn đặt hàng từ
Nhật Bản. “Chúng tôi nói: ‘Thật phi thường. Jeff, anh vừa trở thành
người phát ngôn của chúng ta.’ Chúng tôi phải làm điều này bởi nó
thuộc ngành kinh doanh thương hiệu tiêu dùng. Chính vì thế chúng
tôi sớm dành thời gian với các nhà phân tích tại Wall Street và những
người này thuật lại với giới truyền thông về Bezos và công ty, tên
tuổi Jeff bắt đầu được quảng bá rầm rộ ngay,” – Dillon kể.
Song anh không phải là con người bẩm sinh như thế. Cựu nhân
viên Dana Brown nhận xét kỹ năng biểu đạt của Bezos trở nên “thông
suốt hơn khi anh đi qua qui trình IPO (lần đầu bán cổ phiếu ra
thị trường). Đó là khi anh thực sự trở thành diễn giả hùng biện hơn.
Chúng tôi chứng kiến anh học hỏi được những kỹ năng đó. Lẽ ra anh
cần trải qua một khóa ăn nói dạy anh phải biết ngừng tạm vào
những giây phút đặc biệt. Anh cần ngừng lâu một chút giữa các câu.
Sau cùng anh khắc phục được và trở nên tự nhiên hơn. Anh vừa trải
nghiệm vừa học hỏi.”
Paul Barton-Davis nhân viên số hai nhận xét: “Jeff có biệt tài nói
như rút ruột ra, rằng anh đang nói với bạn về những gì thực sự
đang diễn ra. Bạn thấy như đang được nghe những lời chân thực
nhất, song đây chính là toàn bộ một kế hoạch lớn. Tôi không có ý
gièm pha. Tôi không nghĩ những gì Jeff đang làm là xấu. Mọi người
đều có thể làm thế và đó là một phần của chiến lược. Anh phải
vận dụng mọi thứ vũ khí mình có.”
Glenn Fleishman nhận xét rằng: “Đó là bề mặt mà Jeff muốn
phô ra với mọi người. Con người thật đằng sau không khác biệt đến
thế. Tư thế trong kinh doanh của anh đòi hỏi một chút chất thép.
