trước đó, theo thống kê của Forrester Research Inc. Không ngạc
nhiên khi sách là thứ được khách hàng trên mạng tìm mua nhiều
nhất, theo sau là phần cứng máy tính và đồ phụ kiện, nhạc và sản
phẩm video và phần mềm máy tính. Kết quả này được khích lệ bởi
một nền kinh tế mạnh, song nó cũng được khích lệ từ Thượng viện
Mỹ. Đến tháng Mười, Thượng viện thông qua Đạo luật Thuế Tự do
cho phép kinh doanh trực tuyến được hoãn thuế ba năm.
Đây là cách kết thúc tuyệt vời của một năm đáng nhớ đối với
Amazon.com, công ty có Website đứng nhì được truy cập nhiều
nhất trong tháng Mười Hai, với hơn chín triệu khách duy nhất,
theo thống kê của Media Metrix (Bluemountainarts.com, Website
kinh doanh thiệp điện tử trực tuyến có được 12,3 triệu khách duy
nhất). Kỳ đổ xô mua sắm Giáng Sinh cũng khiến công ty thiếu
nguời, song nó vẫn thuê được hàng trăm nhân viên thời vụ cho các
nhà kho ở Seattle và New Castle, Delaware.
“Kỳ Giáng Sinh ai nấy phải đến nhà kho chen vai làm việc,” –
cựu nhân viên nhà kho tên E. Heath Merriwether nói. “Họ xoay vòng
người từ các văn phòng liên đới khi bị thiếu người.” Đặc biệt khó khi
phải ước tính cần đến bao nhiêu người vì chẳng có căn cứ nào cả.
“Chúng tôi biết năm ngoái như thế nào và nói chung phải có được
gấp đôi số người. Song bạn chỉ có thể thuê nhiều người như thế
vào lúc này và tống họ ngay vào guồng. Có những lúc Jeff Bezos,
Joy Covey, bộ phận dịch vụ khách hàng, các phó giám đốc và bộ
phận tiếp thị phải phụ gói quà, đẩy hộp và nhận đơn đặt hàng cho
nên phải huấn luyện bất ngờ khi cần. Từ đó tinh thần thân thiết
dễ nảy sinh.”
Amazon.com tìm được khoảng 1,7 triệu khách hàng mới từ 17
tháng Mười Một đến 31 tháng Mười Hai, chuyển khoảng 7,5 triệu
món hàng trong thời gian đó, doanh số là 252,89 triệu USD – tăng
283% so với doanh số quí bốn năm trước là 66 triệu USD. Mặt
