Công ty luôn nắm quyền kiểm soát quy trình đặt hàng và vận
chuyển sẽ sắp xếp ra sao với số hàng lưu kho? Phát biểu vào tháng
Chín năm 1999 tại Hội nghị Nghiệp đoàn Bán lẻ tại Philadelphia,
Mary Morouse, phó giám đốc phụ trách bán hàng của Amazon.com
nói: “Đây là chặng quan trọng trong bước phát triển của chúng tôi và
của Internet nhằm phục vụ khách hàng từ lúc bắt đầu cho đến
kết thúc. Khả năng hiểu thấu từng bước của quá trình và cho khách
hàng của chúng tôi hình dung được gói dịch vụ của họ đang ở đâu
trong hệ thống của chúng tôi là rất quan trọng.” Cô nói thêm là
Amazon.com không muốn chia sẻ nguồn tài nguyên với công ty
khác bởi, vào những lúc bận rộn như mùa tặng quà, có ai đó sẽ quyết
định phải ưu tiên chuyển hàng cho ai trước. Thành thử phải quyết
định đặt thêm nhà kho trên cả nước và biến chúng thành tính năng
ư
u việt xứng với sự thành đạt của công ty được thiết kế đặc biệt cho
thương mại Internet. Sau hết, đó chính là lý do Bezos tuyển dụng
Richard Dalzell, Jimmy Wright, và một loạt cựu nhân sự của Wal-
Mart.
Đến tháng 1, công ty thuê một nhà kho phân phối rộng gần
200.000 mét vuông cách 30 dặm về phía Tây Reno ở Fernley,
Nevada. Trung tâm phân phối thứ ba của Amazon.com rộng gấp
đôi hai nhà kho tại Seattle và Delaware gộp lại, và tăng tốc giao hàng
đến các thành phố miền Tây và Tây Nam. Fernley hóa ra là cơ sở
đầu tiên của mấy cơ sở – tổng cộng hơn 1 triệu mét vuông của
không gian kho – dự định mở tại Coffeyville, Kansas; McDonough,
Georgia; và Campbellsville và Louisville, Kentucky, với chi phí chừng
200 triệu (cộng với 300 triệu cho khâu hoạt động chuyển hàng).
Bezos nửa đùa gọi nó là : “Cơ sở xây dựng trong thời bình” lớn nhất
trong lịch sử nhà kho và cơ sở phân phối; ít nhất đó là một trong
những nỗ lực mở rộng lớn nhất được thực hiện bởi một công ty trong
vòng một năm trời. Dù chiến lược của Bezos mạo hiểm và tốn kém,
chính kiểu tính toán đánh bạc đó sẽ tiết kiệm tiền về lâu dài cho
