khuynh hướng hay nhận định về con người. Bạn thường tự nhủ
“Người này nghiêm túc, người kia thì không; người này thành công,
người nọ sẽ không.”
Ngày thứ hai của khóa học, Howorth nói với các học viên về tầm
quan trọng của dịch vụ khách hàng trong kinh doanh sách. Phần
chính trong bài trình bày của ông là một câu chuyện sau:
Hôm nọ, trưởng cửa hàng của tôi lên lầu vào văn phòng của tôi
và nói: “Richard, có một khách hàng ở dưới đang bực bội, tôi
không xử trí được. Mời ông xuống làm việc với cô ta.”
Tính vốn cứng cỏi, tôi thích xoay chuyển mọi tình huống xung
quanh – dù không phải lúc nào cũng thành công. Nhưng đó là
tính cách buộc phải có.
Tôi xuống lầu gặp người phụ nữ đang sôi sùng sục. Tôi hỏi: “Cô
cần chi ạ?”
Cô ta bảo đã đỗ xe bên ngoài, cạnh cửa hàng tôi. Cửa hàng có hai
tầng, tầng hai có ban-công trồng cây trong chậu đất. Cô ta
bảo: “Ai đó đã ném đất từ ban-công trúng xe tôi, xe của tôi bị
dơ. Chồng tôi vừa rửa xe sáng nay. Chồng tôi là luật sư.”
Tôi nhìn cô ta nói: “Tôi rửa xe cho cô nhé?”
Cô ta gật, thế là tôi bảo: “Ta đi thôi.”
Chúng tôi lên xe. Cô đi cùng một người bạn. Cô và cô bạn ngồi
ghế trước; tôi ngồi ghế sau. Tôi chỉ cho cô ta một trạm dịch vụ
có rửa xe. Đến nơi hóa ra trạm đang xây dựng lại không thể rửa
xe. Cô ta càng điên tiết. Tôi không nhớ ra được chỗ rửa xe nào
khác trên phố. Thế là tôi bảo hãy về nhà tôi. Chúng tôi lái xe
về nhà tôi ở đầu kia thành phố. Tôi ra khỏi xe vào nhà lấy
