quyển sách bán chạy và “Tiêu điểm” được khách hàng rất yêu thích.
Trong những tháng tiếp theo, công ty đã thuê những nhà biên tập
sách có kinh nghiệm chịu trách nhiệm cho phần “Tiêu điểm” và
những phần khác. Người biên tập cho “Tiêu điểm” đầu tiên là
Jonathan Kochmer đã “thực sự đặt vào đó rất nhiều tình cảm,” –
Lovejoy nhớ lại. “Mỗi ‘Tiêu điểm’ sẽ có một chủ đề và mỗi ngày là sự
thay đổi mới. Và nếu những quyển sách Jonathan muốn đặt “Tiêu
điểm” nhưng không có bài bình luận, anh sẽ viết nhanh một bài. Vì
thế, [Tiêu điểm] thay đổi từ vị trí chỉ là tập hợp các quyển sách có
kèm bình luận được chọn ngẫu nhiên trở nên còn hơn một mục xã
luận.”
Bezos, Kaphan và Barton-Davis là những người đề xướng cho
những trang Web súc tích, và thường dùng thuật ngữ đã trở nên rất
phổ biến trong thương mại điện tử là “mua sắm không ma sát” ví dụ
như giữ cho toàn bộ quá trình mua sắm càng nhanh và đơn giản
càng tốt. Khách hàng truy nhập, tìm những thứ mình muốn rồi
mua nó, quá trình hoàn tất chỉ trong vòng đôi ba phút.
Amazon khai thác những khả năng tìm kiếm nâng cao của Web
bằng cách cho phép người dùng thực hiện các việc tìm kiếm theo
tác giả, tựa đề, chủ đề, ngày xuất bản và những từ khóa thông qua
toàn bộ danh mục và sau đó thu hẹp phạm vi tìm kiếm hơn nữa.
Thêm vào công cụ tìm kiếm cơ bản, Amazon.com cung cấp thêm
hai dịch vụ cho người dùng đó là Editors (Nhà Biên tập) và Eyes (Cái
nhìn). Với Editors, những biên tập viên tại gia của Amazon.com sẽ
cung cấp cho khách hàng những gợi ý về các quyển sách hay – lấy
cơ sở là việc mua hàng trước đó của khách hàng – mà những biên tập
viên này đã đọc từ các mục xem trước sách hay những bài phê bình
nâng cao. Eyes báo trước cho khách hàng sự có mặt các quyển sách
của các tác giả mà họ yêu thích hay chủ đề mà họ quan tâm. Ví dụ,
người sử dụng dịch vụ có thể được tự động báo cho biết khi quyển
