sách mới của John Grisham xuất hiện, hay nếu có một dịch vụ sách
mới trên thị trường.
“Điều gắn kết tất cả lại với nhau là ngôn ngữ tìm kiếm được
xác định bên trong toàn bộ hệ thống, cho phép bạn chuyển những
yêu cầu vào bên trong hệ thống qua những biểu mẫu chuẩn,” –
Barton-Davis nói. “Vì thế, khi bạn vừa mới hoàn tất việc tìm kiếm
nào đó, hệ thống sẽ biết yêu cầu này là gì. Khi một khách hàng nói
với bạn: ‘Tôi muốn được cho biết về những quyển sách như vậy
trong tương lai,’ hệ thống sẽ lấy thắc mắc này và găm sẵn nó ở
đâu đó. Để tối đó và những tối tiếp theo nó sẽ lấy thắc mắc đó
cho chạy lại trong cơ sở dữ liệu [của các quyển sách], giống như là tự
bạn vừa gõ vào vậy.”
Bezos đưa ra lời thách thức về sự tương tác đối với các tiệm sách
truyền thống. “Không phải chúng tôi đang thay thế các cửa hàng
bán sách,” – anh nói trong một cuộc phỏng vấn năm 1995. “Một
trong những điều thú vị về sách như một sản phẩm là người ta đi
đến hiệu sách phần vì người ta muốn mua sách, phần khác vì
người ta muốn đặt chân đến một nơi dễ chịu. Đó là thách thức
khiến tất cả những cửa hàng sách tương tác phải làm sao tạo trang
Web trở nên càng hấp dẫn càng tốt.
Chẳng bao lâu công ty được trả tiền từ vị khách hàng đầu tiên.
“Thật là thích thú khi bạn có người khách hàng đầu tiên mà không
phải là người thân,” – Bezos nói vui. Khi đơn đặt hàng đến, “Tất cả
nhân viên đều nói: ‘Các anh có biết người này là ai không? Tôi
không biết người này. Này, còn anh? Anh biết người này chứ?’”
Barton-Davis cho rằng sẽ là một ý kiến tuyệt vời nếu có máy đo
cho biết trang Web hoạt động sôi nổi như thế nào. “Nhờ nó mà
chúng ta theo dõi được việc buôn bán vào cuối mỗi ngày hay mỗi
tuần,” – anh nói. “Sẽ thấm thía hơn rất nhiều nếu ta biết được
