tôi giờ đã thay đổi. Bây giờ chính là lúc phải hướng về phía trước vì những
thế hệ chính phủ tiếp theo.
Vậy, chính phủ tương lai sẽ như thế nào?
- Chính phủ tương lai sẽ mở cửa dịch vụ 24/7 suốt năm. Các lĩnh vực
tư nhân làm được vậy, tại sao lĩnh vực công lại không thể? Chúng tôi
muốn chính phủ của mình giống như một hãng hàng không, luôn sẵn
sàng từng phút từng giây.
- Chính phủ tương lai phải cạnh tranh và phải vượt qua khu vực tư
nhân về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi muốn chính phủ phải chào đón
khách hàng chuyên nghiệp hơn cả khách sạn. Chúng tôi muốn chính phủ
phải quản lý quy trình tốt hơn cả các hệ thống ngân hàng.
- Chính phủ tương lai được kết nối trực tuyến. Người dân có thể hoàn
tất công việc của mình ở bất cứ trung tâm giao dịch nào của chính phủ.
Các trung tâm dịch vụ tích hợp này sẽ giúp người dân không phải tốn thời
gian di chuyển từ “cửa” này sang “cửa” khác.
- Chính phủ tương lai phải sẵn sàng ở khắp nơi. Chúng tôi muốn đưa
các dịch vụ của chính phủ vào hệ thống ứng dụng trên điện thoại di động,
khách hàng có thể nộp hồ sơ và theo dõi giao dịch trên điện thoại của
mình một cách thuận tiện nhất.
- Chính phủ của tương lai phải có sự cấp tiến, thường xuyên và linh
hoạt trong việc đưa ra những ý tưởng mới. Năm 2012, chính phủ UAE đã
phát kiến được hơn 20.000 ý tưởng mới để đơn giản hóa và cải thiện dịch
vụ của mình. Mục đích của chúng tôi là tạo ra một môi trường khuyến
khích mọi người đưa ra thật nhiều ý tưởng sáng tạo, triển khai và đo
lường tính hiệu quả của chúng. Sự sáng tạo chính là nguồn vốn của tương
lai.
- Chính phủ của tương lai nên là một chính phủ thông minh với những
hệ thống công nghệ tích hợp và hiệu quả. Một chính phủ thông minh sẽ
rút ngắn được rất nhiều thời gian hoàn thành nhiều loại giao dịch khác
nhau.
