nếu tôi giữ riêng cho mình cái mánh này. Chúng ta phải chia sẻ với những
người khác. "
Lúc này, anh la gọi những người bán hàng khác: "Này, Arnold, Larry, Irv,
lại đây nào? Tôi muốn các anh nghe một mánh rỉa mồi hiếm có! Thật tức
cười. " Quay sang tôi và vẫn cười, anh ta tuyên bố: "Ông phải làm lại cho
họ xem. . . từ đầu. Họ sẽ thích lắm!"
Tôi sẽ phản ứng lại với sự thay đổi này như thế nào? Bối rối và xấu hổ, tôi
có thể sẽ lẩm bẩm: "Ồ, tôi chỉ đùa thôi. Cho tôi hai bộ com-lê không giảm
giá, tất nhiên rồi!"
Hãy nói thêm về sự rỉa mồi. Giả sử bạn là Nhân viên bán hàng cho một cơ
sở kinh doanh đã đầu tư nhiều vào một vụ giao dịch và ai đó đang cố rỉa
mồi bạn. Có ba cách chống lại và tránh khéo:
1. Không có quyền hạn. Nói rõ rằng bạn muốn giúp nhưng không
có đủ quyền hạn để chấp nhận yêu cầu đó, Nói: Tôi xin lồi. Người
cuối cùng làm điều đó đã bị sa thải và bây giờ đang sống trong khu
nhà nước trợ cấp ở South Bronx".
2. Tính hợp pháp. Dán một tấm biển trên tường ghi rõ: KHÔNG
CÓ KHUYẾN MÃI.
3. Tiếng cười cố ý. Một cách tế nhị, thừa nhận chiến thuật đó và ca
ngợi khả năng thực hiện của khách hàng quá hoàn hảo. Bạn đang cười
với khách hàng, không phải cười nhạo.
Nói về việc chống lại những thủ đoạn xúc cảm, tôi nhớ đến một câu hỏi
thường được hỏi gần đây. Người hỏi thường là một nữ quản lý trong kinh
doanh hay chính phủ. Rắc rối thường xảy ra trong các cuộc họp với đồng
nghiệp hoặc lãnh đạo cấp cao. Dường như, trong khi người nữ quản lý này
đang phát biểu ý kiến hay đang trình bầy báo cáo, một thành viên nam sẽ
bắt đầu đập bàn ghế, hoặc cao giọng, hoặc thậm chí hét lên. Câu hỏi là:
"Làm thế dễ dàng đối xử với kiểu bắt nạt bằng miệng trong chiến thuật
này?"
