Về cơ bản, điều quan trọng là nhận ra kẻ hăm dọa hay "đứa trẻ đàn ông"
này là người có vấn đề. Bất chấp sự khiêu khích, người bị lăng mạ phải
điềm tĩnh và trầm lặng. Đừng bao giờ cố gắng chiến đấu với kẻ hăm dọa,
nhưng cũng không thoái lui. Tiếp tục phát biểu những ý tưởng hợp lý của
mình bằng sự tự tin. Nếu anh ta tiếp tục, hạ giọng của bạn xuống dưới mức
bình thường. Nếu anh ta vẫn tiếp tục huênh hoang, mọi người có thể không
nghe thấy bạn nói gì, nhưng sự kiềm chế của bạn sẽ hoàn toàn tương phản
với thái độ trẻ con của anh ta. Lúc này, những người có mặt sẽ ủng hộ bạn
và việc bắt nạt bằng miệng sẽ trở thành việc đáng xấu hổ và không còn là
trò tiêu khiển nữa.
Việc bắt nạt bằng miệng này được hình thành từ khi còn nhỏ qua việc quan
sát từ một vài mẫu người, hoặc lượm lặt theo cách thủ. Những mánh khóe
dẫn đến phần thưởng sẽ được giữ lại và những mánh khóe dẫn đến hình
phạt được loại bỏ.
Cách đây không lâu, trong siêu thị, tôi tình cờ nghe được một đứa trẻ nói
với bố mẹ: "Nếu con không được mua một món đồ chơi, con sẽ nằm xuống
thang cuốn!" Năm phút sau, đứa trẻ bước qua tôi với một món đồ chơi
trong tay và một nụ cười mãn nguyện trên môi. Nếu đứa trẻ đó liên tục
dùng những lời đe dọa và cơn thịnh nộ, mánh khóe này sẽ trở nên thâm căn
cố đế trong cách nó điều khiển người khác.
Lưu ý rằng khi một nhà đàm phán trưởng thành thỉnh thoảng văng tục - bắt
đầu sự tấn công bằng ngôn từ - chúng thường là những hành vi không cố ý.
Trong trường hợp này, cách tốt nhất là chờ cho đến khi cơn giận qua đi và
sau đó cảm ơn người đó vì đã giải thích các quan điểm của họ rất rõ ràng và
mạnh mẽ.
Phản ứng này của bạn luôn khiến cho người kia hối tiếc về cơn giận và dễ
nghe theo hơn.
Vì ba bước còn lại trong lối cạnh tranh Xô-Viết cũng tuân theo những gì đã
nói trước đây và chúng ta có thể tiếp tục tốc độ như trước.
4. Các nhượng bộ của đối thủ được xem như sự yếu đuối
