1. Sử dụng quá trình đàm phán để thoả mãn các nhu cầu
Khởi đầu một cuộc đàm phán, bạn nên thảo luận nhẹ nhàng. Phát biểu quan
điểm của bạn một cách vừa phải, gãi đầu và thừa nhận mình có thể mắc sai
lầm. Nhớ rằng: "Nhân vô thập toàn”. Đừng do dự khi nói: Tôi cần bạn giúp
trong vấn đề này, vì tôi không biết. "
Hãy thủ nhìn nhận vấn đề từ quan điểm của họ. Lắng nghe với sự đồng
cảm. Điều đó có nghĩa là bạn phải tạm từ bỏ những lý luận đối lập trong
khi nghe họ nói. Đừng bao giờ nôn nóng, bởi vì cách bạn nói sẽ là câu trả
lời bạn nhận được. Tránh sử dụng những từ tuyệt đối trong câu trả lời. Hãy
học cách bắt dầu câu trả lời của bạn với: "Dường như tôi đã nghe từ ông
rằng. . . "
Cách cư xử mềm mỏng sẽ giảm nhẹ từ ngữ, biểu lộ hành vi của bạn và
giảm thiểu xích mích. Việc tuân theo những chỉ dẫn này sẽ giúp bạn có
thêm đồng minh và giải pháp phù hợp cho cả hai bên.
Tôi sẽ chỉ ra hiệu quả của cách tiếp cận này qua một chuyện mà tôi đã gặp
nhiều năm trước đây:
Tôi và một đồng sự đi công tác tại Manhattan. Chúng tôi cô khá nhiều thời
gian trước cuộc gặp đầu tiên vào buổi sáng, chúng tôi đã ăn một bữa sáng
ngon lành. Sau khi gọi món, bạn tôi ra ngoài mua một tờ báo. Năm phút
sau, anh ấy quay lại mà không mua được tờ báo nào cả. Anh ấy lắc đầu,
lầm bầm vài lời chửi tục trong khi thở.
"Có chuyện gì vậy?", tôi hỏi.
"Những kẻ chết tiệt", anh ấy đáp, "tôi sang quầy báo bên kia đường và lấy
một tờ báo. Tôi đưa cho gã đó tờ 10 đô-la. Thay vì trà lại tiền thừa cho tôi,
hắn giằng lại tờ báo tôi đang kẹp dưới nách. Trong khi tôi đang bị sốc vì
hành động đó, hắn bắt đầu giảng giải rằng, công việc hắn làm không phải là
đổi tiền trong giờ cao điểm. "
Trong suốt bữa sáng, chúng tôi thảo luận về đề tài này. Đồng sự của tôi rõ
ràng đang đứng kiêu ngạo trên mây và đối thủ của anh ấy là "một gã cáu
bẳn" không bao giờ nhận thanh toán tờ 10 đô-la cho bất kỳ ai. chấp nhận
