những người rửa bát, lau dọn và người quản lý của
10 nhà hàng trong hệ thống, thẳng thắn nói rõ với họ
về tình hình khó khăn. Nếu mọi việc không được cải
thiện nhanh chóng, các nhà hàng sẽ phải đóng cửa và
họ sẽ mất việc.
Họ đã cùng nhau lập một Bản đồ Tư duy khổng lồ về
các vấn đề hiện tại, và sau đó tiếp tục phát triển ý
tưởng để cùng nhau tìm ra giải pháp. Cuối cùng họ
đã tìm ra một số ý tưởng hay, như trang hoàng lại nhà
hàng, mặc đồng phục, kể cả việc thuê thêm người để
đứng ngoài cửa tươi cười chào đón khách hàng, mời
khách hàng ăn thử bánh ngọt miễn phí.
Trong suốt thời gian khó khăn này, không một ai rời
khỏi công ty, một số người còn tình nguyện chịu cắt
giảm lương tạm thời. Bằng cách làm việc cật lực và
tinh thần làm việc nhóm dựa trên nền tảng là một ý
chí tuyệt vời, chỉ trong vòng hai tháng, hệ thống nhà
hàng Mex đã đảo ngược tình thế.
Ví dụ, nếu mức tăng lương liên tiếp bị hoãn lại trong vòng hai năm, thì việc
chỉ ra các lý do về tài chính qua Bản đồ Tư duy, giúp họ có thể đặt tình
huống vào thực tế và thường thúc đẩy họ liên kết với nhau, dồn nhiều nỗ
lực hơn, như trường hợp của hệ thống nhà hàng Mexico sau đây.
