"Nếu phải chứng minh rằng chúng tôi luôn sẵn sàng
lắng nghe khách hàng và cải tiến sản phẩm của mình,
tôi sẽ dẫn ra sự cải tiến phần mềm Word trong những
năm vừa qua. Phiên bản Word đầu tiên khá tồi tệ và
có vẻ như chỉ là một ảo tưởng công nghệ nhưng
chúng tôi đã chăm chú lắng nghe khách hàng. Người
sử dụng yêu cầu chúng tôi thay đổi nó, và chúng tôi
đã thực sự làm cho phần mềm này trở nên tốt hơn."
Người đàn ông giàu nhất thế giới sẵn sàng chấp
nhận, thừa nhận những điểm không hoàn thiện và
luôn coi trọng việc lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Đây chính là lý do Bill Gates trở thành một người
lãnh đạo truyền cảm hứng cho cả tập thể Microsoft.
Nếu bạn có thể dạy cho nhân viên của mình cách chế ngự nỗi sợ hãi trước
thất bại, họ sẽ có động cơ để đưa ra sáng kiến và quản lý công việc của
chính mình. Những ý tưởng tích cực của họ sẽ hỗ trợ cho nhau và tạo nên
một ngân hàng ý tưởng. Đôi khi, giải pháp nghe có vẻ hứa hẹn lại trở nên
không được hiệu quả cho lắm, nhưng như vậy vẫn tích cực hơn là mắc kẹt
trong một cái vòng luẩn quẩn không có những thách thức và thay đổi. Hãy
nhớ rằng:
THẤT BẠI LÀ MẸ THÀNH CÔNG
Và yếu tố cơ bản mà bạn cần phải có để đạt được mục tiêu là:
SỰ KIÊN NHẪN
