phải đảm bảo cả về số lượng và chất lượng của thông tin và của quá trình
nghiên cứu để có được thông tin. Khi xây dựng một Bản đồ Tư duy từ
những nghiên cứu thống kê, kết quả đôi khi sẽ đem lại nhiều ngạc nhiên, và
luôn luôn có tác dụng soi sáng đường đi của công ty bạn.
LẬP BẢN ĐỒ TƯ DUY VỀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
1. Vẽ phác họa hình ảnh của khách hàng ở trung tâm của Bản đồ Tư duy để
bạn được kích thích về mặt hình ảnh. Hãy nghĩ về khách hàng như thể họ là
những nhân vật trong một bộ phim hay một cuốn sách. Thậm chí bạn có thể
đặt một cái tên mới cho họ.
2. Vẽ những nhánh chính từ hình ảnh trung tâm, chỉ dùng một từ cho mỗi
nhánh, đưa ra những thông tin cơ bản về khách hàng. Các nhánh chính này
thể hiện những đặc điểm chính như giới tính, khả năng tài chính, cách sống,
các ưu tiên, giá trị, tuổi, sở thích.
3. Trên những nhánh nhỏ hơn, bạn có thể xây dựng những chi tiết tạo nên
hình ảnh khách hàng. Hãy vẽ hình để minh họa cho đặc điểm, nếu có thể.
Ví dụ, trong nhánh "tài chính", bạn có thể đoán mức lương của họ vào
khoảng 40.000 bảng Anh/năm, và rằng họ tiêu tiền chủ yếu vào việc giải
trí, đi nghỉ, quần áo, các sản phẩm làm đẹp và quà tặng.
4. Khi đã có một Bản đồ Tư duy sơ bộ, hãy chia sẻ nó với nhóm của bạn để
họ cùng đóng góp ý kiến. Mỗi khi bạn có đầy đủ lý do để thay đổi nhận
định về một đặc điểm nào đó của khách hàng, thì bạn cũng phải chỉnh sửa
Bản đồ Tư duy đã vẽ.
Hiểu khách hàng của mình
Vì giờ đây bạn đã hiểu khách hàng của mình là loại người như thế nào, bạn
hiểu rõ hơn mình sẽ phải làm gì để tiếp cận khách hàng và những gì bạn sẽ
nói với họ khi bạn tiếp cận được họ.
