• Chào đón nồng nhiệt khách hàng bởi vì bạn thực sự quan tâm đến họ còn
họ thì rất hài lòng với sự quan tâm của bạn.
• Nhận thấy rằng họ vẫn muốn tiếp tục làm ăn với công ty của bạn
MỘT TRÍ NHỚ TỐT SẼ TẠO ẤN TƯỢNG KHÓ QUÊN
1. SỰ LẶP LẠI
Khi bạn được giới thiệu với một ai đó, hãy lặp đi lặp lại tên của người đó
trong lúc nói chuyện với họ. Để ý đến một điều gì đó đặc biệt trong tên của
họ. Nếu đó là một cái tên khó phát âm, phải chắc chắn rằng bạn phát âm
đúng. Ngay sau khi gặp khách hàng, hãy sử dụng tên của họ để nó trở nên
sinh động trong trí óc của bạn. Nếu bạn được giới thiệu trong hoàn cảnh
công việc kinh doanh, hãy chắc chắn rằng bạn có card của họ để có thể
nhìn thấy cách viết tên họ. Nếu cách phát âm của cái tên đó quá phức tạp,
hãy ghi lại phiên âm ở mặt sau của card.
Bạn có thể vẽ một Bản đồ Tư duy nhanh ở mặt sau của card với một bức
phác họa chân dung họ ở trung tâm và các nhánh chính là những thông tin
cơ bản họ nói cho bạn biết. Bản đồ Tư duy này sẽ là vật ghi nhớ cần thiết
nếu bạn cần gọi điện cho họ hay cần gặp lại họ. Những cái tên nhiều khi
làm cho người ta bực tức, nhưng chúng rất đáng được bạn bỏ công sức để
ghi nhớ.
Một cách giúp người khác ghi nhớ tên của bạn là sử dụng nó trong cuộc hội
thoại. Bạn có thể dùng câu trực tiếp thay vì dùng câu gián tiếp. Chẳng hạn,
thay vì nói "Sếp hỏi tôi xem tôi có muốn đi dự hội thảo hay không", hãy
nói "Sếp nói với tôi, "Tony, anh có muốn đi dự hội thảo đó không?". Việc
này giúp cho tên bạn được khắc sâu hơn trong trí nhớ người khác và giúp
cho cuộc hội thoại trở nên thú vị và sinh động hơn.
2. HÃY BIẾT TẠO HỨNG THÚ
