Rất nhiều người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh không thích phải gặp
gỡ khách hàng và cùng lắm chỉ coi đó là một việc lặt vặt chứ không phải là
một thú vui. Tuy nhiên, việc gặp gỡ khách hàng rõ ràng là một cách tốt nhất
để tăng cường hiểu biết của hai bên về công việc kinh doanh của ca hai.
Quản lý các mối quan hệ với khách hàng là sự đầu tư thời gian và sức lực
đem lại nhiều lợi nhuận nhất.
Mặc dù bạn đã có cái nhìn tổng quan về “khách hàng mục tiêu” của mình,
nhưng trên thực tế, mỗi người đều có sự khác biệt. Tuy nhiên, họ đều sẽ
đánh giá cao sự quan tâm của bạn tới những đặc điểm cá nhân của họ. Việc
bạn nhớ được tên và những chi tiết trong cuộc sống của họ luôn luôn giúp
bạn tạo ấn tượng tốt (để tăng cường trí nhớ, đọc thêm những phần tiếp
theo). Sau mỗi lần gặp gỡ khách hàng, bạn cần vẽ ra Bản đồ Tư duy của
bạn về họ. Đây sẽ là một Bản đồ Tư duy phản ánh những gì khách hàng kể
với bạn về bản thân họ.
Cũng giống như lúc bạn vẽ Bản đồ Tư duy về khách hàng mục tiêu, hãy bắt
đầu với tên và miêu tả vắn tắt về đặc điểm bên ngoài của của khách hàng ở
trung tâm của Bản đồ Tư duy – hay tốt nhất, bạn nên vẽ một bức tranh về
họ. Bạn có thể vẽ thêm các nhánh thể hiện thông tin về gia đình, sở thích,
nghề nghiệp, lịch sử công việc và những ngày nghỉ của họ.
Qua mỗi lần gặp gỡ và chỉnh sửa hay thêm vào Bản đồ Tư duy, bạn sẽ biết
rõ họ như bạn bè. Bản đồ Tư duy của bạn sẽ là một cơ sở dữ liệu đầy màu
sắc, giúp bạn luôn cập nhật thông tin về khách hàng. Do vậy, bạn sẽ:
• Tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng, bởi vì bạn đã chuẩn bị sẵn sàng
trước khi gặp họ
• Chú ý hơn tới những điều đã xảy ra trong cuộc sống của họ
• Sẵn sàng và có khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, vì bạn đã
hiểu được họ thực sự muốn gì
