cười hài lòng. Họ sẽ kể lại cho bạn bè và gia đình họ về công ty tuyệt vời
của bạn.
Hai phương pháp này có giá trị như nhau. Trên thực tế, nếu bạn có thể vẽ
cả hai Bản đồ Tư duy theo hai phương pháp trên và để ý xem chúng trùng
lặp nhau ở những điểm nào, bạn sẽ thấy vấn đề trở nên rõ ràng hơn rất
nhiều.
Đối mặt với những thách thức
Những vấn đề trong công việc nảy sinh dưới nhiều hình thức và mức độ
khác nhau. Độ nghiêm trọng của chúng có thể biến đổi từ những khó khăn
tạm thời của một tổ chức hoạt động có hiệu quả, tới những vấn đề lớn có
thể đe dọa cả sự tồn tại của một công ty. Đôi khi những khó khăn xuất hiện
quá bất ngờ, không lường trước được, trong khi có những lúc chúng lớn
dần lên qua một quá trình dài. Trong bất kì trường hợp nào, một khi đã
nhận định được vấn đề và phải đối mặt với thử thách, hãy sử dụng Bản đồ
Tư duy để tìm ra giải pháp tối ưu.
Giải quyết những vấn đề trước mắt
Hãy tưởng tượng, bạn là người quản lý ở một cửa hàng sách tên là Books U
Love. Vào đêm Nôen, cửa hàng chật cứng với những khách hàng đi mua
quà muộn. Không khí trở nên thật căng thẳng. Ai cũng muốn được phục vụ
trước để về nhà sớm với những món quà đã được gói. Trong khi đó, những
người nhân viên đã vất vả cả ngày và chỉ muốn đóng cửa hàng sớm.
Bạn được gọi đến một quầy thu ngân nơi có một vị khách đang phàn nàn.
Quyển sách bà ta đặt mua cho con gái hàng tuần trước không thể tìm thấy
mà lại chẳng còn bản nào khác trong kho. Người bán hàng giải thích sách
chỉ được giữ trong một tuần và đáng nhẽ ra bà ta phải đến lấy sách sớm
hơn. Người khách hàng không chấp nhận mà càng tức giận hơn và yêu cầu
được nói chuyện với người quản lý.
