Bạn tiếp cận với tình huống nhạy cảm một cách bình tĩnh. Sau khi xem xét
Bản đồ Tư duy của mình, bạn sẽ kiểm soát được tình thế. Đây là cách mà
Bản đồ Tư duy hướng dẫn cho hành động của bạn.
1. Bạn hỏi nhân viên bán hàng xem cô ấy có muốn nghỉ giải lao bây giờ
không. Bạn có thể nói rằng cô ấy đang bối rối và cần nghỉ ngơi một chút để
có thể bình tĩnh lại. Cô ấy có thể khiến khách hàng và những thành viên
khác trong nhóm thấy khó chịu nếu cô trút giận lên họ.
2. Bạn lắng nghe ý kiến khách hàng. Bạn nói chuyện riêng với bà ta và hỏi
xem vấn đề của bà ấy là gì. Bà ta sẽ trình bày lại, nhưng bình tĩnh hơn. Bà
ta sẽ đánh giá cao việc bạn dành thời gian để tự mình tìm hiểu tình hình.
Trong khi bạn ngầm đồng tình với người bán hàng là người khách nên đến
lấy quyển sách sớm hơn, bạn cũng nghĩ có thể bà ấy đã không được dặn dò
kỹ càng khi đặt cuốn sách. Đây có thể là lỗi từ nhân viên của bạn. Trong
trường hợp này, bạn là người quản lý nên cần phải chịu trách nhiệm.
