3. Nghĩ đến danh tiếng từ lâu của cửa hàng, bạn giải thích rằng những
quyển sách đặt trước chỉ được giữ trong quầy trong vòng một tuần, và bạn
xin lỗi vì lúc trước đã không dặn dò bà ấy. Bạn bảo với vị khách là sẽ cố
gắng hết sức để tìm một bản khác và sẽ gọi vào những số liên lạc trong
vùng. Nếu bạn không thể tìm được, hãy tặng một cho khách hàng một cuốn
sách thay thế và thẻ của cửa hàng Books U Love để đổi sách sau dịp Nôen.
Đồng thời, yêu cầu được nhận đơn đặt hàng của khách một lần nữa, và giải
thích rằng cuốn sách sẽ có vào tuần đầu tiên của tháng Giêng, liệu bà có
muốn đến và lấy về hay không. Bạn rất xin lỗi khi quyển sách đặc biệt
không đến được tay cô bé vào đúng dịp Nôen, nhưng bạn hy vọng cô bé sẽ
thích cuốn sách mà bạn giới thiệu vì nó rất nổi tiếng và chính con gái bạn
cũng rất thích. Vị khách bây giờ sẽ mỉm cười khi đồng ý cầm phiếu đổi
hàng. Bà ấy rời cửa hàng và sẽ kể cho bạn bè, gia đình đã được bạn đối đãi
tốt như thế nào. Đây là tin tốt cho bạn cũng như cửa hàng của bạn. Giả sử
đó là tin xấu, nó sẽ lan truyền nhanh như lửa bén, bị kích động bởi sự tức
giận và thất vọng của khách hàng
4. Sau đó bạn trao đổi với nhân viên bán hàng và giảng giải rằng vì không
ai trong số họ nhận đơn đặt hàng, họ không thể biết chắc là khách hàng đã
được cho biết trước hay chưa. Bạn ghi chú trong đầu để đảm bảo nhân viên
của bạn biết cách nhận đơn đặt hàng. Đây là điều bạn cũng cần để ý trong
năm mới. Cho đến lúc này, người bán hàng đã bình tĩnh lại và đồng ý với
những điều bạn nói. Bạn đã xử lý được một tình huống khó giữa khách
hàng và nhân viên bán hàng một cách điềm đạm và hài hoà.
Vấn đề được giải quyết
Ví dụ này chỉ ra Bản đồ Tư duy là không thể thiếu được khi bạn đối mặt
với vấn đề trong công việc. Thậm chí nếu bạn không có bút màu và giấy
trong tay, não của bạn vẫn có thể gợi lên một Bản đồ Tư duy trong trí óc,
một bức tranh ảo về tình huống để bạn có thể vạch ra kế hoạch hành động.
