Thực sự, bạn muốn trốn chạy, nhưng đây là cửa hàng của bạn và nhiệm vụ
của bạn là chịu trách nhiệm về tình huống này. Là chủ, bạn phải làm thế
nào thỏa mãn cả khách hàng và nhân viên bán hàng. Lấy lại bình tĩnh, bạn
dành ra nửa phút vẽ trong đầu một Bản đồ Tư duy về tình huống đang diễn
ra. Hình ảnh trung tâm là một vị khách đang hài lòng với việc ngày lễ Nôen
không vì sai sót của một cuốn sách mà mất vui. Những nhánh chính của
Bản đồ Tư duy có thể là:
1. Giải pháp: bạn cần tìm một giải pháp cho việc tìm một cuốn sách cho
người khách.
2. Danh tiếng của cửa hàng: Bạn không muốn những khách hàng tiềm
năng của bạn đồn về dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt ở cửa hàng
Books U Love.
3. Nhân viên bán hàng: ngày làm việc chỉ còn vài giờ và đây là kỳ Giáng
sinh đầu tiên cô ấy làm việc cho cửa hàng. Công việc hối hả đã khiến cô
kiệt sức.
4. Vấn đề: Bạn cần phải phân tích vấn đề, không chỉ để đưa ra giải pháp
mà còn để đảm bảo vấn đề sẽ không lặp lại trong tương lai.
5. Bản thân bạn: Bạn không muốn chuyện này ảnh hưởng đến thời gian
bạn đã quản lý rất tốt cửa hàng. Bạn cần thông cảm cho nhân viên của bạn
cũng như khách hàng.
