Theo kịp với nhu cầu của khách hàng
Khách hàng rất khó tính khi chọn lựa tiêu dùng, từ chuyện chọn mua xe,
chọn siêu thị, chọn thực phẩm.
Rất nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng. Ví dụ, đó
có thể là những câu khẩu hiệu đầy cảm xúc, kiểu như: “Ở nhà tôi, ai cũng
mua một chiếc Volkswagen!”; hay có thể là một cách tiếp cận đầy ngẫu
nhiên: “Tôi luôn mua trứng gà sạch”… Trong khi một số yếu tố trong việc
lựa chọn hàng hóa là rất ổn định trong suốt cả cuộc đời của các khách hàng,
thì một số yếu tố khác lại thay đổi rất thường xuyên. Vì lẽ đó, trong kinh
doanh, việc bắt kịp với sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng là vô cùng
quan trọng.
HÌNH DUNG BẠN LÀ MỘT KHÁCH HÀNG
Hãy dành thời gian để suy nghĩ về việc lựa chọn hàng hóa của bạn và
những ảnh hưởng của nó đến các sự lựa chọn của chính bạn như thế nào.
Vẽ một Bản đồ Tư duy về những sản phẩm và dịch vụ bạn thường xuyên sử
dụng.
1. Bạn là hình ảnh trung tâm của Bản đồ Tư duy này, nên hãy đặt hình một
bức ảnh hay nét vẽ của bạn ở chính giữa.
2. Vẽ những nhánh chính, làm sao để mỗi dòng chỉ một từ, sử dụng những
thứ có giá trị bạn đã từng mua, như ô tô, xe máy, dụng cụ làm bếp, đồ điện
tử, nội thất gia đình. Sau đó thêm vào những thứ như hội hè, quần áo, thức
ăn...
3. Khám phá mỗi nhánh chính một cách chi tiết hơn, sử dụng các nhánh
phụ, trong đó bao gồm cả tên thương hiệu của những sản phẩm mà bạn đã
mua.
