Nhưng nếu cách bạn hỏi làm họ muốn bỏ đi thì họ sẽ làm đấy. Chúng ta sẽ
xem qua những thứ bạn không nên làm và sau đó đi vào các phong cách đặt
câu hỏi hiệu quả.
Phong cách đặt câu hỏi gây ấn tượng xấu
Đặt câu hỏi theo cách không đúng đắn – ngay cả khi câu hỏi là những
câu hỏi phù hợp nhất – là cách để bạn bị cúp máy nhanh nhất. Những câu
hỏi khai thác sâu bừa bãi có thể khiến khách hàng khó chịu và xa cách hơn.
Một giọng đặt câu hỏi thiếu cảm xúc như rô-bốt sẽ không thể thiết lập được
mối quan hệ. Khi bạn gọi khoảng 40 cuộc mỗi ngày, và nhanh chóng lọc ra
các cơ hội chào hàng có tiềm năng, bạn sẽ rất dễ phạm các sai lầm bên dưới
– đặc biệt là khi bạn không chuẩn bị thông tin về khách hàng.
Phong cách nghi vấn: “Anh có phải là người phê duyệt vấn đề kỹ thuật
trong công ty hay không? Vâng. Tôi muốn biết từ năm ngoái đến giờ đã có
bao nhiêu người sử dụng rồi. Vâng. Khi tham dự buổi hội thảo trực tuyến
lần trước, anh nghĩ thế nào? Anh có nắm rõ về các giải pháp của chúng tôi
hay không? Vâng, anh có phải là người phê duyệt kinh phí cho dự án này
không?”
Cách hỏi tới tấp như thế này chứng tỏ bạn không chịu lắng nghe. Nếu
bạn không cho khách hàng thời gian để nói thì bạn sẽ chẳng tìm hiểu được
gì cả. Chúng ta thường thấy đội bán hàng hấp tấp hỏi một lượt các câu hỏi
chung chung rồi vội vã gọi cho người tiếp theo trong danh sách.
Cách hỏi kiểu xin lỗi hoặc thiếu kiên quyết: “Xin lỗi đã làm phiền
anh. Bây giờ không phải là thời gian tốt à? OK, tôi có thể gọi lại cho anh.
Không à? Tôi chỉ muốn gọi để hỏi anh một vài câu. Tôi hỏi luôn bây giờ
được không hay là anh muốn hẹn lại tuần sau?
